Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se realiza llamada a Israel para mencionarle que el problema no es del sistema si no del equipo que esta parte la tiene que checar con su area de sistemas y comenta que le pidió con un compañero que lo mandara pero que le comentara nuevamente y que en momento que cuente con la evidencia se comunica
se le menciona que de primera instancia se procede al cierre de su reporte, queda de acuerdo

Se realiza llamada a usuario para consultar cual es el problema que presenta o que solicita y comenta que están haciendo reinstalaciones y el cambio equipos por versiones mas nuevas, ya que ellos tenían Windows 7 y ahora lo actualizaron a Windows 10, comenta que el proceso lo hacen normal y funciona correctamente, pero en momento de reiniciar el equipo les aparece error de windows y es por ello que solicita unos controladores para esas series de lectoraas 14, se le menciona que los controladores para las series 14, se encuentran en la carpeta de iusa y eso se realiza a través de administrador de dispositivos para actualizarlos, comenta que eso ya lo hizo y funciona bien el sistema, solo es el detalle de que en momento que reinicia de su equipo aparece ese error y tiene que desconectar la lectora para que inicie normal su equipo.
se le comenta que nos apoye con evidencia para poderlo consultar el por que sucede este problema, comenta que en un momento mas
se le da numero de reporte

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.