Veronica Valencia Guerra
TT12142 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Valencia Guerra | ||
| Celular | 6622126797 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-09 13:26:50 | Fecha Cierre | 2015-08-09 14:34:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 0 01:04:44 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Veronica Valencia Guerra de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: de Extra Paseo del Canal de Hemosillo, indicando que un usuario desea realizar el pago de su energía pero al realizar la validación el sistema de IUSA no arroja el monto a cubrir. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-09 14:34:57
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-09 14:34:57
Me comunico con Veronica Valencia al numero 6622126797 indica que no pudo realizar el cobro y no tiene la tarjeta ya que el cliente se retiro y como se corto la llamada, no recuerda en que opción le dio para realizar el cobro, si llega a tener algún problema o una duda se va a comunicar para que la apoyemos a realizar el cobro, en conjunto con ella se decide cerrar el ticket ya que no sabe si va a regresar el cliente.
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-09 14:34:52
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-09 14:34:52
Me comunico de nuevo a el PV. Extra Paseo del Canal de Hermosillo en varias ocasiones (se realizan 3 intentos, con 2 lineas telefónicas), la linea telefónica no permite realizar la llamada indica el siguiente mensaje "intente su llamada mas tarde".
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-09 13:49:26
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-09 13:49:26
Indica la Srita. que no puede realizar el cobro de la tarjeta de un usuario ya que al consultar tarjeta solo aparecen los datos del usuario pero no el monto a cubrir, se le indica si nos apoya a salir de la aplicación, cambiar de puerto USB la lectora al entrar de nuevo a el portal se queda validando la aplicación solicito me apoye validando los Actix X la cajera corta la llamada.
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-09 13:41:19
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-09 13:41:19
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-09 13:36:37
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-09 13:36:37