MIGUEL ANGEL PUENTE REYES

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Ticket No. 12140

TT12140 Instalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIGUEL ANGEL PUENTE REYES
Celular 3847337838 Teléfono Fijo S/N
E-mail mpuente01@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-09 12:04:55 Fecha Cierre 2015-08-24 10:28:31
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 14 22:21:15
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Miguel Angel Puentes Reyes de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:dando seguimiento al funcionamiento del PV se contacta al responsable quien informa que cuenta con la lectora pero no con la aplicación instalada por lo que desea se realice la instalación.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2015-08-24 10:28:31
Tras no obtener respuesta del PV se le envía correo solicitando algún otro numero de contacto o solicitando que se comuniquen al 01800 para realizar la instalación, por lo que se procede al cierre del reporte hasta que se tenga contacto con el encargado del PV.
Isai Mendoza Antonio 2015-08-24 10:28:25
Dando seguimiento al TT me trato de comunicar con usuario para realizar el proceso de instalación pero no toman llamadas, nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-24 10:11:21
Me intento comunicar al PV pero no se tiene éxito en contactar al responsable, por lo que se llamara mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-22 09:01:57
Se dará seguimiento en el turno de la mañana: Juan Pablo Reyes y Berenice Cruz
Matilde Plata Basilio 2015-08-22 07:25:44
Dando seguimiento al reporte me intento comunicar con el responsable, pero no se tiene éxito por lo que se llamara mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-21 13:17:06
Me comunico al PV pero no se tiene éxito en contactar al responsable, por lo que se intentara mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-21 09:34:58
Nuevamente me comunico al PV, informa la encargada que se regrese la llamada a las 9:30 am ya que por el momento no se encuentra el responsable.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-21 08:39:43
Me trato de comunicar nuevamente al PV para dar seguimiento a su solicitud de instalación pero no se tiene éxito en contactar al responsable, por lo que se llamará mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-21 07:58:28
Nuevamente trato de comunicarme con el Pv pero no toman llamadas manda directamente a buzón, nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-20 08:41:31
Me trato de comunicar nuevamente al PV para realizar el proceso de instalación, pero siguen sin tomar la llamada.
Isai Mendoza Antonio 2015-08-18 14:44:23
Dando seguimiento a la instalación me trato de comunicar al Pv al numero 3847337838 pero no toman llamadas manda directamente a buzón, por lo que se envía correo al Pv en espera de comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-18 08:49:08
Intento contactar al responsable del PV pero la llamada se desvia a buzon se intentara contactar mas tarde
Juan Pablo Reyes Flores 2015-08-17 17:42:31
Intento localizar al responsable del PV pero no es posible nos direcciona la llamada al buzón se intentara contactar mas tarde
Juan Pablo Reyes Flores 2015-08-17 14:59:24
Me intento comunicar nuevamente al PV pero no toman la llamada.
Isai Mendoza Antonio 2015-08-17 12:32:39
Me comunico nuevamente al PV pero informa que aun no se encuentra el encargado.
Isai Mendoza Antonio 2015-08-17 10:16:41
Me comunico al PV para realizar la instalación pero toma la llamada la esposa del encargado e informa que el no se encuentra y ella no puede brindar la autorización para realizar el proceso por lo que pide se le regresa la llamada mas tarde.
Isai Mendoza Antonio 2015-08-17 09:20:55
Me comunico al PV para dar seguimiento al proceso de instalación de la aplicación de cobros, pero no se tiene éxito en contactar al responsable por lo que se intentará mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-17 08:04:24
Me comunico al PV contestan pero indican que no esta el responsable, y desconoce que se valla a realizar por lo que no puede permitir el acceso al equipo se intentara contactar mas tarde.
Juan Pablo Reyes Flores 2015-08-15 10:01:50
Se asigna la instalación a Juan Pablo Reyes.
Matilde Plata Basilio 2015-08-15 09:25:20
Se trata de contactar al PV para llevar acabo el proceso de instalación pero no se tiene éxito, por lo que se llamará mas tarde ya que se establece la llamada pero al final manda a buzón.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-14 08:33:28
Me comunico al PV para realizar el proceso de instalación y toma la llamada el encargado quien informa que solo tienen la mitad de luz por lo que el equipo de computo no enciende, pide se le regrese la llamada el día de mañana 13/08/2015 para realizar la instalación.
Isai Mendoza Antonio 2015-08-13 17:26:18
Me comunico al PV para realizar la instalación pero no se encuentra el encargado por lo que se regresara la llamada mas tarde.
Isai Mendoza Antonio 2015-08-13 15:30:13
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-13 08:09:34
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-11 09:09:20
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-09 12:12:10
Se programa instalación para el día como lo solicita el responsable del PV para llevar acabo el proceso de instalación el Jueves 13/08/2015 durante el trascurso del día; ya que es el día con menos movimiento en el establecimiento como lo solicita el dueño.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-09 12:12:03

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