Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Se comunica nuevamente la responsable del PV para informar que no puede realizar el cobro pues el sistema presenta problemas, se le pide el acceso al su equipo para revisar la configuración necesaria y pueda realizar cobros sin problema alguno. En la conexión se observa que está en el Menú de Cobranza por lo que se descarta que sea problema de configuración. Titular del PV indica que la falla está porque no le aparece la opción "validar tarjeta" por lo que se le pide que debe dar clic pero ella lo que hace es únicamente posicionar el cursor por eso no le aparece la opción siguiente pero ella asegura dar clic y la falla deriva del sistema IUSA conexión remota damos clic y se muestra la opción "validar tarjeta" de acuerdo a las observaciones anteriores y hacer una prueba más para cobrar el servicio se le indica a la responsable del PV que el detalle es con su mouse y tiene que revisarlo, indicó va cambiarlo. Se cierra ticket.

Se solicita acceso a Team Viewer y se visualiza que no presenta problema realizo su cobro sin problema solo indica que no sale el tiket.
Se actualizan parametros de uso y se realiza una prueba de impresión e indica que no salio, por lo que apago y encendio su impresora y ya salio el Tiket si presenta algún problema con el sistema se comunicara nuevamente por lo que se procede al cierre de TT.