Cesar Cortes Martinez
TT12133 Problemas 3G
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Cortes Martinez | ||
| Celular | 5549927730 | Teléfono Fijo | S/N |
| CESARCORTESCUN@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-08 16:57:08 | Fecha Cierre | 2015-08-12 13:07:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 3 20:09:32 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Cesar Cortes Martinez Lavanderia Bi -AY - Pi de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica el cliente al SD indicando que desde el dia de ayer no puede ingresar a la aplicacion de autogestion IUSA pues el dispositivo indica que no tiene conexion a internet.
Solicita el apoyo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-08-12 13:07:55
Matilde Plata Basilio
2015-08-12 13:07:55
Me comunico al Pv e informa que ya pudo hacer el ingreso a la aplicación desde ayer.Se le informa el proceso de garantía.
Matilde Plata Basilio
2015-08-12 13:07:51
Matilde Plata Basilio
2015-08-12 13:07:51
Se pide ayuda de Juan José Marquez para que nos informe el estatus de las líneas, pero no contesta; por lo que se pide asesoría a Ana Tapia y Jessica Garduño indica que los recibos de pago ya fueron enviados a Telcel (Lic. Armando) en toría esto ya tuvo que haber quedado.
Matilde Plata Basilio
2015-08-11 10:21:44
Matilde Plata Basilio
2015-08-11 10:21:44
Se comunico el Sr. Juan Jose idicando que sigue teniendo problemas con su equipo se le comenta que aun se esta validando con el proveedor y que estamos en espera de una respuesta para comunicarnos con el y darle solución al problema que esta presentado.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-08-10 08:56:52
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-08-10 08:56:52
Se pide ayuda al Supervisor de la zona e indica que todavía se esta revisando este detalle, ya que aún las líneas se encuentran bloqueadas.
Matilde Plata Basilio
2015-08-10 08:54:26
Matilde Plata Basilio
2015-08-10 08:54:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-08 17:20:06
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-08 17:20:06
De acuerdo a lo que se tiene informado por parte de Juan Jose Marquez se encuentran suspendidas las lineas por falta de pago. Estamos en espera de que valide que ya se habilitan las lineas para verificarlo con el PV.
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-08 17:20:03
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-08 17:20:03
Se solicita apoyo al cliente para que nos proporcione el numero de IMEI: 35 77 80 44 05 99 26 7
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-08 17:06:07
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-08 17:06:07