Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT121281 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-13 18:53:05 | Fecha Cierre | 2020-06-13 19:06:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 00:11:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica Jorge comenta que requiere se valide pago ya que el sistema no finalizó la venta marcando un error (adjunto), al revisar el servicio marcó verifica última consulta, no se entregó ticket al cliente ya que no pagó por no recibir comprobante de pago.
FORMATO REPORTE SERVICIOS Fecha 11/06/2020 Sucursal AVIACION No. De sucursal 885 No. Caja del incidente 1 Nombre del Servicio CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO Num Referencia 732962 Num Autorizacion Monto Exacto 103.50 Mensaje de error VERIFICAR OPERACION verificar en consulta de la ultima ventana |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-13 19:06:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-13 19:06:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-13 19:06:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-13 19:06:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-13 19:06:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-13 19:06:04
Se valida en ega lo cual no esta registrado el pago, se envia correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-13 19:06:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-13 19:06:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-13 19:05:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-13 19:05:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-13 19:04:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-13 19:04:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-13 19:04:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-13 19:04:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-13 18:54:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-13 18:54:46