Damian Hernandez Santiago
TT121289 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Damian Hernandez Santiago | ||
| Celular | 9515183088 | Teléfono Fijo | 9515183204 |
| laredmundial@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-14 08:37:12 | Fecha Cierre | 2020-06-15 18:29:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 1 09:50:16 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reinstalación de multipagos ya que formateo su computadora:
C. Marisol ID:1709838114 C: i417dj |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-15 18:29:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-15 18:29:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-15 18:29:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-15 18:29:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-15 18:29:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-15 18:29:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-15 18:29:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-15 18:29:32
Se toma acceso se termina reinstlacio con exito y validacion de usuaria se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-15 18:28:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-15 18:28:43
Se toma acceso se termina reinstlacio con exito y validacion de usuaria se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-15 18:28:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-15 18:28:43
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: mensaje1
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-15 18:28:09
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-15 18:28:09
Intento transferir el módulo pero me aparece mensaje indicando que se debe de instalar el módulo en un equipo con más privilegios por lo que no pude darle continuidad al proceso
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-15 18:27:53
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-15 18:27:53
solicito a cliente acseso a Team Viwer
ID 1709838114
CONTRASEÑA 982tij
Gemma Martinez Gomez
2020-06-15 16:37:09
ID 1709838114
CONTRASEÑA 982tij
Gemma Martinez Gomez
2020-06-15 16:37:09
PASS: 982tij
Contraseñas:
ggdamhersa2
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-15 14:23:31
Contraseñas:
ggdamhersa2
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-15 14:23:31
Se pierde la conexión, trato de comunicarme nuevamente con el PV pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-15 13:53:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-15 13:53:28
Me comunico al punto de venta y nos indican que nos comuniquemos al 9515183235 con la señorita Nancy
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-15 13:38:01
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-15 13:38:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-15 12:39:20
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-15 12:39:20
Se comunica para que continúen con la reinstalación, se solicitan accesos de TeamViewer
ID:1709838114
Pass:457gri
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-15 12:39:12
ID:1709838114
Pass:457gri
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-15 12:39:12
La reinstalación es para la sucursal 2, app Multipagos. Comenta que ya realizó el pago $1074, Transferencia electrónica con folio.
Accesos:
ID: 1709838114
Contraseña: m485xa
Le pido que coloque los accesos en un bloc de notas
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-15 09:52:09
Accesos:
ID: 1709838114
Contraseña: m485xa
Le pido que coloque los accesos en un bloc de notas
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-15 09:52:09
sin adeudo
Marisol Sanchez
2020-06-15 08:56:44
Marisol Sanchez
2020-06-15 08:56:44
Me comunico con la Contadora Marisol para solicitar VOBO, indica que el punto de venta tiene adeudo de 1074.29 de los días 11 y 12 de junio.
Le indico al cliente que se tiene el adeudo y es necesario realizar el depósito antes de proceder a la reinstalación.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-15 08:46:02
Le indico al cliente que se tiene el adeudo y es necesario realizar el depósito antes de proceder a la reinstalación.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-15 08:46:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-14 09:48:48
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-14 09:48:48
-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Finanzas
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-14 09:48:43
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-14 09:48:43
Se solicita visto bueno por correo
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-14 09:48:29
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-14 09:48:29
Usuario se comunica para solicitar la reinstalación de la aplicación, comenta que tiene la de multipagos, que recién se la instalaron ya que formateo su computadora, le indico que los contadores no laboran el día de hoy pero que enviare un correo y en cuanto tenga repuesta nos comunicaremos con ella.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-14 08:43:12
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-14 08:43:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-14 08:39:25
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-14 08:39:25