Cristina Ramírez Flores
TT12127 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristina Ramírez Flores | ||
| Celular | 4771049269 | Teléfono Fijo | S/N |
| notiene@gmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-08 12:49:35 | Fecha Cierre | 2015-08-08 13:02:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 00:10:07 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Cristina Ramírez Flores de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Al intentar hacer el cobro al cliente no le permite generar de manera correcta la cantidad a cobrar. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-08 13:02:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-08 13:02:13
Al seguir validando información se corta la llamada, dando seguimiento inmediato la encargado srita. Cristina nos indica que los errores suceden con otras aplicaciones por lo que se determina no es con la aplicación de cobro de energía IUSA y se le indica que por favor contacte a su corporativo o área de informática para recibir asesoría y atención específicas a sus necesidades, usuaria confirma información y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-08 13:02:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-08 13:02:06