Javier Alejandro Gonzalez Monserrat
TT12120 Bloqueo por falta de deposito.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Alejandro Gonzalez Monserrat | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9531050802 |
| compras162@grupofarmapronto.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-08 10:19:29 | Fecha Cierre | 2015-08-12 16:57:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 4 06:34:21 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica FARMAPRONTO TLAXIACO SUC 2 GONZALEZ MONSERRAT JAVIER ALEJANDRO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:se comunica la Srta. Cristina Coronel informando que al ingresar al apartado de Autogestion le aparece el mensaje " no se ha activado la licencia requerida para este PV"
Se le pide apoyo para que nos indique si mando la ficha de deposito el día de ayer, menciona que ella tiene conocimiento que se hizo el pago de $8121.80 pero no sabe sí fue enviada, la Srta. hace mención de que el deposito se hizo a las 5:00pm. Se le hace mención de que los depósitos se deben hacer antes de las dos si no el PV sera bloqueado. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-08-12 16:57:33
Matilde Plata Basilio
2015-08-12 16:57:33
Cabe destacar que he intentado comunicarme con el Pv pero no contesta, se hace el intento 2 veces; corroborando que el Pv se encuentra activo se da cierre al reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-08-12 16:57:29
Matilde Plata Basilio
2015-08-12 16:57:29
Me comunico con la CP Marisol e informa que el Pv se encuentra activo
Matilde Plata Basilio
2015-08-12 16:55:49
Matilde Plata Basilio
2015-08-12 16:55:49
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Jazmin Reyes Flores
2015-08-10 18:49:22
Jazmin Reyes Flores
2015-08-10 18:49:22
Se pide ayuda que la CP Marisol e informa que todavía no le llega las pantallas del deposito que realizo este Pv, por lo que indica que le hagamos énfasis al usuario para que sus depósitos se hagan a mas tardar antes de las 5:00pm para que no se tenga este detalle.
La CP indica que hasta que no tenga las pantallas no activara el PV, no da una fecha establecida ya que no tienen fecha de recepción.
Matilde Plata Basilio
2015-08-10 10:11:28
La CP indica que hasta que no tenga las pantallas no activara el PV, no da una fecha establecida ya que no tienen fecha de recepción.
Matilde Plata Basilio
2015-08-10 10:11:28
Se envía correo al CP. Gerardo Morales en espera de retroalimentacion.
Anabel Hernandez Mejia
2015-08-09 08:28:31
Anabel Hernandez Mejia
2015-08-09 08:28:31
Se observa en el Portal que el PV sigue deshabilitado, por lo que quedamos en espera de comentarios del Área de Finanzas.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-08 15:01:52
Jazmin Reyes Flores
2015-08-08 15:01:52
Se solicitó retro alimentación al C.P. Gerardo Morales quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-08 14:30:26
Jazmin Reyes Flores
2015-08-08 14:30:26
Se recibe archivo de deposito y se envía correo al CP Gerardo Morales se esta en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2015-08-08 11:15:21
Matilde Plata Basilio
2015-08-08 11:15:21
Se pide apoyo para que nos proporcione la ficha de deposito, para enviar al CP Gerardo Morales.
Matilde Plata Basilio
2015-08-08 10:23:58
Matilde Plata Basilio
2015-08-08 10:23:58