Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT121191 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-12 13:26:57 | Fecha Cierre | 2020-06-12 13:52:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 00:24:21 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo solicitando se consulte la siguiente informacion
buen día, me apoyan con estatus de esta solicitud? Saludos! El 06/11/2020 a las 11:07 a. m., Jorge Alejandro Marrufo Suarez escribió: Buen día me reportan falla en el cobro de cfe en varias sucursales adjunto pantallas y reporte de la sucursal Juan Pablo pero en general son varias con los mismos errores, me apoyan en confirmar si este cobro si se finalizó? Saludos Plaza Mérida -Sucursal Juan Pablo -ID Sucursal 1714 MEJP -Caja: 1 -Fecha: 11-Jun-2020 -Hora: 10.15 am -Monto $ 126.50 -Folio Ticket de la venta (en caso de que aplique) -Descripción detallada de la falla fallo en cobro de luz con tarjeta Error en Cobro de CFE |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 13:52:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 13:52:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 13:52:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 13:52:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 13:52:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 13:52:36
-> Se adjunto el archivo EGA el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 13:52:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 13:52:26
Se manda correo compartiendo evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 13:51:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 13:51:08
se revisa en el sistema y no se tiene registro con los datos que nos proporciona se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 13:50:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 13:50:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 13:38:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 13:38:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 13:28:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 13:28:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 13:28:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 13:28:19