Donaciana Bernal Garcia

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Ticket No. 12118

TT12118 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Donaciana Bernal Garcia
Celular 7121341617 Teléfono Fijo 7121200747
E-mail DINITA_BERNAL@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-08 09:46:46 Fecha Cierre 2015-08-08 17:18:17
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 0 07:26:18
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Papeleria Un Mundo Rosa Donaciana Bernal Garcia de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: ya pudo recuperar su equipo para reinstalación a lo que solicita se realice la misma.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-08-08 17:18:17
Me comunico al PV para dar inicio a la reinstalación y Lucy Quintana indica que aún siguen con el problema de Internet, ya marcó a Telmex y le indicaron que posiblemente la siguiente semana va ir un técnico pero en cuanto ya cuenten con el servicio se van a comunicar a SD, se cierra ticket y cuando se comuniquen con nosotros se va generar nuevo reporte, pues el PV no da una fecha para la reinstalación.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-08 17:18:08
Dando seguimiento a la reinstalación pendiente, al no recibir llamada del PV procedo a marcarle, se hacen dos intentos pero no se tiene éxito por lo que se va dar seguimiento en el transcurso de la tarde.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-08 15:05:15
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-08-08 10:17:11
Me comunico con la encargada del PV la srita. Luzy Quintana quien me indica que el problema de conexión persiste por lo que en cuanto se resuelva ella nos contactará. Quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-08-08 10:17:06
Al validar la conexión vía team viewer la conexión no es posible pues tiene problemas de internet por lo que se indican algunas soluciones una de ellas reiniciar el modem lo que parece colgar la llamada indicar cuando se comunique que por favor valide su conexión a internet y se pueda continuar con la reinstalación. Quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-08-08 09:55:45

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