Carlos Silva
TT121112 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Silva | ||
| Celular | 3121711474 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.comeje | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-11 17:13:51 | Fecha Cierre | 2020-06-12 17:05:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 23:50:10 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Astrid Rocio Trejo Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta error, un cliente acudio a realizar su reposición de ventas y no se volvio a cargar la inf. en su tarjeta, cuando la lleva al medidor no la registra |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 17:05:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 17:05:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 17:05:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 17:05:26
se manda correo confirmando el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 17:05:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 17:05:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 16:53:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 16:53:37
Se realiza llamada a Carlos Silva para mencionarle que la reposicion de datos que realizo fue del mes anterior y es por ello que aun le aparece adeudo por que es el del mes que corresponde a pagar, usuario comenta que tuvo que vender otra tarjeta y quedo solucionado agradece atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 16:53:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 16:53:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FOTO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 16:45:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-12 16:45:32
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-06-12 16:39:30
Susana Cruz Miranda
2020-06-12 16:39:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:27:56
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:27:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:27:56
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:27:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:27:51
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:27:51
Se valida el dia de ayer con sistemas y el problema se encuentra estable solo debe de reiniciarse y puera realizar sus cobros
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:27:46
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:27:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 21:12:06
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 21:12:06
Me comunico con usuario para validar que había pasado con lo que reportaba, comenta que al realizar reposición, en el ticket aparece fecha del mes pasado, le indico que envié evidencia correo de case.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 21:12:01
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 21:12:01
Me comunico con usuario para validar si persiste el problema pero no toma llamada
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 21:05:25
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 21:05:25
**Solicitar datos de usuario**
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:16:26
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:16:26
Usuario reporta error, un cliente acudio a realizar su reposición de ventas y no se volvio a cargar la inf. en su tarjeta, cuando la lleva al medidor no la registra, al solicitar sus datos y darme el numero del establecimiento se corta la llamada
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:16:09
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:16:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:15:16
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:15:16