VERONICA GUIZAR MENDOZA
TT121106 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VERONICA GUIZAR MENDOZA | ||
| Celular | 6255793415 | Teléfono Fijo | 6255815501 |
| verog@farmaciascuauhtemoc.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-11 16:45:28 | Fecha Cierre | 2020-06-11 17:17:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:59 | Tiempo Solución | 0 00:27:17 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Astrid Rocio Trejo Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Astrid Rocio Trejo Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Sucursal 4 muestra error, y el ultimo pago no le imprimio ticket, si puudo realizo cobro pero no imprimió el ticket
id: 146895530 C: 119muz |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:17:44
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:17:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:17:44
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:17:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:17:39
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:17:39
Quiere dar de alta 5 farmacias más
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:17:02
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:17:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:16:43
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:16:43
Accedo a team viewer, ingresa usuario y realiza reimpresión de ticket, valida y si se imprimió, indica que ya lo había intentado pero sin éxito, su internet tiene intermitencias por lo que le indico que es probable que durante estas intermitencias se pierda la conexión.
Usuario indica que quiere dar 5 puntos de venta más de alta
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:11:40
Usuario indica que quiere dar 5 puntos de venta más de alta
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:11:40
Se comunica Verónica e indica nuevos accesos:
ID:146895530
C: 3e55vi
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 16:59:42
ID:146895530
C: 3e55vi
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 16:59:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TeamViewer incompatible
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 16:58:14
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 16:58:14
Se comunica usuario para indicar que la sucursal 4 muestra error, y el ultimo pago no le imprimió ticket, si pudo realizar el cobro pero no imprimió el ticket, accedo a team viewer, pero su versión no es compatible le pido que la actualice y se comunique en cuanto haya realizado la actualización
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 16:53:33
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 16:53:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 16:50:27
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 16:50:27