Joel Anguiano
TT121075 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Anguiano | ||
| Celular | 3123025450 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| janguiano@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-11 14:10:17 | Fecha Cierre | 2020-06-16 07:38:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 4 17:23:47 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Astrid Rocio Trejo Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El cobro si se realizo y cuando el usuario ya regreso por segunda vez despues de realizar la reposición de datos
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 07:38:19
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 07:38:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 07:38:19
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 07:38:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 07:38:14
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 07:38:14
Me comunico con usuario para validar si el problema se solventó pero no toma llamada
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-12 21:09:51
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-12 21:09:51
Se recibe jue., 11 de junio de 2020 1:32 p. m.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:36:41
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:36:41
Se comunica usuario para validar si recibimos su correo, valido e indico que si recibió el correo y que se canalizará al área indicada
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:33:18
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 17:33:18
Se comunica usuario para validar si ya nos llego el correo que se le solicito con evidencia e indico que aun no que por favor nos lo envie de nuevo y en asunto su numero de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-06-11 16:42:58
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-06-11 16:42:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 14:23:16
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 14:23:16
Usuario indica que regreso un usuario a quien ya se le había hecho una reposición de datos hoy y al colocar la tarjeta no carga sus datos, comenta que la reposición fue exitosa que en el ticket que tiene si aparece la reposición pero que cuando la realizaba le aprecia la fecha del 5 de abril, le indico que revise su reporte de ventas y pregunto si parece la transacción y comenta que sí. Solicito la imagen de su reporte de ventas, de el ticket (aparece la fecha de hoy) y en la que al hacer la reposición aparece la fecha de abril, le indico correo y numero de reporte
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 14:23:10
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 14:23:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 14:14:32
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-11 14:14:32