Luis Alberto Valdovinos
TT121074 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Valdovinos | ||
| Celular | 8123502544 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.ramirez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-11 14:13:31 | Fecha Cierre | 2020-06-11 14:16:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 0 00:02:14 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo solicitando se consulte lo siguiente :Buenas tardes.
Equipo IUSA, por favor nos apoyan revisando el siguiente servicio de pago de CFE-IUSA, nuestro PV lo tomo como exitoso pero no arrojó ticket de validación. Cadena: FARMACIAS DEL AHORRO Plaza: CHILPANCINGO-IGUALA Nombre sucursal: F A ACAPULCO, LAZARO CARDENAS ID sucursal (ID número):1766 Clave sucursal (ID letra):ACLD Número de caja:1 Monto sin comisión: 577.50 Fecha de la venta: 04-06-250 Hora de la venta (Hora, minutos y segundos): 10:56:54 AM Ticket: 340611 Nombre del Servicio: IUSA SERVICIOS Referencia/RPU (Número de tarjeta IUSA del cliente): 275161004391 Motivo de la solicitud: Se intentó el primer pago del servicio , pero al momento de finalizar el pago el Punto de venta solo arrojó el ticket de Farmacias del Ahorro y el ticket de CFE arrojó la leyenda de validar transacción, por lo que se procedió a realizar un segundo intento el cual ya fue exitoso. Al realiza el corte se tiene una diferencia ya que el PV tomo ambos cobros como exitosos, se consulto los movimientos de la tarjeta y solo tiene el saldo de un pago. Sin más por el momento quedo atento a sus comentarios. Reciba un cordial saludo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-11 14:16:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-11 14:16:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-11 14:16:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-11 14:16:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-11 14:16:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-11 14:16:20
Se manda correo compartiendo evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-11 14:16:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-11 14:16:08
-> Se adjunto el archivo PAGO USUARIO FINAL el cual se describe a continuación: FOTO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-11 14:15:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-11 14:15:49
se revisa en el sistema se encuentra informacion con los datos que nos comparten
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-11 14:14:59
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-11 14:14:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-11 14:14:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-11 14:14:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-11 14:14:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-11 14:14:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-11 14:14:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-11 14:14:13