Alan Bermudes
TT121055 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alan Bermudes | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-11 12:26:40 | Fecha Cierre | 2020-06-12 08:41:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 20:13:13 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario del area de soporte indicando problema al realizar la validacion de tarjeta de cobro enenergia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:41:08
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:41:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:41:08
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:41:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:41:04
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:41:04
Se valida con desarrollo el dia de ayer y el problema ya se solvento el proble por lo que debera de reinicir el equipo para realizar sus movimientos.
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:40:57
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:40:57
Se comunica usuario comenta que requiere saber estatus, se le comenta que es necesario que vuelva a validar ya que nos comentan otros ppv que ya estan realizando cobros comenta que lo validara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-11 17:06:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-11 17:06:04
se le comenta que se esta atendiendo y en cuanto se resuelva nos estaremos en contacto con ellos.
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 12:31:47
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 12:31:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 12:28:24
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 12:28:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 12:28:10
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 12:28:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 12:27:55
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 12:27:55