Edmundo Berra Edmundo
TT121028 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edmundo Berra Edmundo | ||
| Celular | 7772290531 | Teléfono Fijo | 7771182888 |
| berra_mundo01@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-11 10:32:10 | Fecha Cierre | 2020-06-12 08:47:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 22:14:02 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica PV indicando que tiene problemas para leer las tarjetas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:47:10
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:47:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:47:10
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:47:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:47:06
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:47:06
El dia de ayer se realizo la verificasion con desarrollo y el problema se solvento por lo que debera de reiniciar nuevamente el equipo, contesta sr Vicente Alva quien indica que si puede accesar al portal solo que no tiene un cobro ahorita en cuanto lo realice si tiene problemas se comunicara con nosotros. confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:47:02
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:47:02
PV indica que continua con el problema y ya reinicio el equipo pero sigue el problema.
se le pide acceso al equipo pero indica que no tiene actualizado el programa para el acceso remoto el Team Viewer.
se le pide actualice el TW y se comunique de nuevo en cuanto lo tenga actualizado.
PV esta de acuerdo.
Se le brinda numero de reporte.
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 10:35:18
se le pide acceso al equipo pero indica que no tiene actualizado el programa para el acceso remoto el Team Viewer.
se le pide actualice el TW y se comunique de nuevo en cuanto lo tenga actualizado.
PV esta de acuerdo.
Se le brinda numero de reporte.
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 10:35:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 10:33:27
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 10:33:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 10:33:20
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 10:33:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 10:33:08
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 10:33:08