Paulo Andre Bocanegra Lozano
TT121024 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paulo Andre Bocanegra Lozano | ||
| Celular | 4774048362 | Teléfono Fijo | 4772317535 |
| mipapeleon@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-11 10:13:14 | Fecha Cierre | 2020-06-12 08:51:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 22:35:45 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede hacer cobros pues se queda pasmada la página; indica que por la mañana había cobrado sin ningún problema
ID: 1300667731 Pass: 8vc79z |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:51:36
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:51:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:51:36
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:51:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:51:31
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:51:31
El dia de ayer se valido con desarrollo el cual el problema se solvento, me comunicoc on sr Paulo quien indica que si pero ya despues de las 2 pm etubo cobrando con normalidad.
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:51:27
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:51:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:48:21
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 08:48:21
Se comunica nuevamente el PV La nueva granja indicando que intenta cobrar pero se pasma el sistema; tel. 8443176678
Se le indica que estamos teniendo intermitencias en el sistema por lo que debe esperar a que se reestablezca el servicio
la usuaria queda de acuerdo (su teamviewer es una versión anterior)
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-11 10:34:05
Se le indica que estamos teniendo intermitencias en el sistema por lo que debe esperar a que se reestablezca el servicio
la usuaria queda de acuerdo (su teamviewer es una versión anterior)
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-11 10:34:05
Se comunica el PV La nueva granja indicando que intenta cobrar pero se pasma el sistema; tel. 8443176678
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-11 10:28:42
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-11 10:28:42
Se comunica el PV Multservicios digitales (tel. 9512395295) indicando que tiene problemas con el sistema
se pasma
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-11 10:28:08
se pasma
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-11 10:28:08
Mediante la llamada el cliente pudo ingresar a la aplicación y no pudo validar si podía facturar el servicio ya que no había clientes
Se le pide a cliente que tenga en observación el equipo y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-11 10:18:53
Se le pide a cliente que tenga en observación el equipo y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-11 10:18:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-11 10:17:03
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-11 10:17:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-11 10:15:51
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-11 10:15:51