Debora Jeaneth Fernandez Hernandez
TT121005 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Debora Jeaneth Fernandez Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9513930408 |
| CIBERPAPELERIAERANDY@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-11 08:25:56 | Fecha Cierre | 2020-06-11 09:32:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 01:05:47 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuaria reportando problemas con su PV ya que indica que al realizar cobros se queda validando la tarjeta y de ahi no pasa.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 09:32:44
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 09:32:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 09:32:44
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 09:32:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 09:32:41
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 09:32:41
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagen
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 09:32:35
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 09:32:35
mediante la llamada se valida lo mencionado por el usuario y todo funciona con normalidad, de lo que me pude percatar es que el internet del usuario tiene intermitencias y su equipo es muy lento ya que le hace falta un mantenimiento.
se le indica a PV el porque del problema y esta de acuerdo e indica lo validara y de continuar o volverse a presentar el inconveniente se comunicara de nuevo con nosotros.
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 09:31:46
se le indica a PV el porque del problema y esta de acuerdo e indica lo validara y de continuar o volverse a presentar el inconveniente se comunicara de nuevo con nosotros.
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 09:31:46
se comunica PV indicando que ya tiene el acceso al equipo.
ID: 1782061597
contraseña: fcz635
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 09:20:51
ID: 1782061597
contraseña: fcz635
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 09:20:51
se solicita el acceso e indica se comunicara de nuevo
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 08:30:07
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 08:30:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 08:29:41
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 08:29:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 08:29:11
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 08:29:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 08:26:57
Alberto Garcia Nava
2020-06-11 08:26:57