Roberto De Los Santos Flores

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Ticket No. 12095

TT12095 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto De Los Santos Flores
Celular 2223757425 Teléfono Fijo 2222446518
E-mail beto_lasamericas2@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-07 16:04:49 Fecha Cierre 2015-08-07 17:13:55
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 0 01:03:50
Agente Creador Elizabeth Garcia Rojas Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Tienda El Ejido Roberto De Los Santos Flores de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: en las llamadas que estan realizando los compañeros de programas especiales. el PV comenta, que no puede ingresar a la TPv, es por ello que no puede hacer los cobros.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-07 17:13:55
Me comunico al Pv para dar seguimiento al reporte, le pide a usuario que verifique que la Tpv tenga fecha y hora correcta lo cual no la tiene, la corrige, posteriormente le solicito ingrese a Multipagos Pos, le pide usuario y contraseña, la ingresa y valida que ya este dentro, a lo que indica usuario que ya pudo ingresar sin problema, le informo que siempre tiene que validar que fecha y hora sea correcta para que pueda ingresa, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-07 17:13:52
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-07 17:10:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-07 17:00:13

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