Karla Judith Alonso Gómez
TT120914 EGA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Judith Alonso Gómez | ||
| Celular | 3331341300 | Teléfono Fijo | 0000025813 |
| karla.alonso@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-10 12:10:28 | Fecha Cierre | 2020-06-16 13:04:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:52 | Tiempo Solución | 6 00:46:56 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo electronico de parte de Jose Gerardo Morales Maldonado solicitando se le apoye a Karla Judith Alonso Gómez quien solicita mediante correo apoyo para aclarar el cobro del rpu 466881000066 por la facturación de abril/20 $150.00 del día 28 de abril, ya que no logró localizarlo en ningún archivo del 27 ni del 28. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 13:04:16
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 13:04:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 13:04:16
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 13:04:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 13:04:12
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 13:04:12
Me comunico con srta Karla para infromar que este proceso lo validara con el ing. Quillares, confirma que ya lo esta validando y este ya quedo confirmo cierre de su repoerte
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 13:04:08
Raul Hernandez Gil
2020-06-16 13:04:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se recibe correo por parte de ing. Edgar indicando el registro esta conciliado no obstante se efectuó en un PV interno, que lo revisen con su personal correspondiente.
Raul Hernandez Gil
2020-06-15 07:25:55
Raul Hernandez Gil
2020-06-15 07:25:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-06-15 06:49:59
Raul Hernandez Gil
2020-06-15 06:49:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-06-15 06:49:53
Raul Hernandez Gil
2020-06-15 06:49:53
Se envía correo a Karla, solicitando hacer la validación del pago internamente con el Ing. Quillares debido a que nuestra área de desarrollo menciona que el pago se registro en un Punto de Venta de CFE.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-06-11 18:17:21
Ernesto Santacruz Prieto
2020-06-11 18:17:21
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2020-06-10 16:30:09
Susana Cruz Miranda
2020-06-10 16:30:09
se envia correo al ING. Edgar Bajonero solicitando su apoyo con el reporte
Alberto Garcia Nava
2020-06-10 12:49:06
Alberto Garcia Nava
2020-06-10 12:49:06
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Desarrollo
Alberto Garcia Nava
2020-06-10 12:43:08
Alberto Garcia Nava
2020-06-10 12:43:08
-> Se adjunto el archivo evidencia. el cual se describe a continuación: imagen
Alberto Garcia Nava
2020-06-10 12:32:17
Alberto Garcia Nava
2020-06-10 12:32:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-06-10 12:17:20
Alberto Garcia Nava
2020-06-10 12:17:20