Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Araceli Villegas informa que ya puede ingresar por lo que damos cierre al reporte.

Se valida en el portal de Autogestion que el Pv se encuentra activo por el área de finanzas.

Se envía correo al CP. Gerardo Morales en espera de retroalimentacion.

Se valida en el Portal si está activo el PV pero aún está deshabilitado, quedamos en espera de sus comentarios.

Se solicitó retroalimentación al C.P. Gerardo Morales, quedamos en espera de sus comentarios.

Se envia correo al area de finanzas:
Estimada C.P. María America
Buenas noches,
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunico el PV Comunicaciones Corvi para indicar que se le ha estado solicitando la aclaración de un deposito por tal motivo se encuentra inactivo, e indica lo siguiente: el día 31-07-2015 tenía que hacer un deposito por $163.20 lo hizo por medio de una transferencia por Bancomer No. de movimiento es el 0063660012.
Se le indico que de los días 31-07-2015 y 01-08-2015 debía realizar un deposito por $1263.70 el cual no se realizo.
Del día 04-08-2015 debía realizar un deposito por la cantidad de $637.80, esto da un total de $1901.40 los cuales se depositaron el día 04-08-2015 por medio de una transferencia bancaria No. de movimiento 0099941015.
El depósito que le están requiriendo es el de $163.20 el cual ya realizo y envió la imagen por correo, anexo imagen
Sin mas por el momento me despido de usted y quedo atenta a sus comentarios

El PV proporciona la siguiente informacion: el dia 31-07-2015 tenia que hacer un deposito por $163.20 lo hizo por medio de una tranaferencia por bancomer No. de movimiento es el 0063660012.
Se le indico que de los días 31-07-2015 y 01-08-2015 debía realizar un deposito por $1263.70 el cual no se realizo.
Del día 04-08-2015 debia realizar un deposito por la cantidad de $637.80, esto da un total de $1901.40 los cuales se depositaron el día 04-08-2015 por medio de una transferencia bancaria No. de movimiento 0099941015.
El deposito que le estan requiriendo es el de $163.20 el cual ya realizo y envio la imagen por correo

Se comunica nuevamente el PV para solicitar la aclaracion de su deposito se le comenta que ya se envio correo al area correspondiente para su aclaracion quedando en espera de la respuesta por el area de finanzas

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se recibe correo del PV pero no coincide información que en llamada telefónica proporciona a la que adjunta en la imágen solicitada, se contesta correo: Dando seguimiento a su reporte 12087 como observación le comento que en la llamada telefónica comentaron que un primer depósito fue por la cantidad de $ 1253.60 el día 06/08/2015 y el segundo el 3/08/2015 por $163.20 mismas cantidades que el Área de Finanzas no observa en su Sistema misma razón por la que se les solicitó el comprobante de la transferencia, sin embargo, en la imagen se observa que las transacciones son del mes de julio; es necesario nos especifique a detalle fechas y montos para así agilizar el Proceso de atención con el Área correspondiente. En espera de sus comentarios.

Me comunico al PV para comunicar lo que me indicó la C. América, toma la llamada Araceli Villegas y se le pide nos envíe la imágen de la transferencia que hizo ya que el Área de Finanzas no observa tal cantidad depositada en las fechas indicadas, comentó que va buscar las imágenes y en cuanto las tenga nos las enviará para que demos seguimiento. Quedamos en espera de su correo.

Dando seguimiento al reporte se consulta con la Contadora Marisol quien indica que ya le ha solicitado mediante correo el responsable del negocio que mande la ficha de depósito o la imágen de la transferencia que realizó ya qu ella n observa ninguna de las dos transaccciones en las fechas indicadas, de otra manera no será posible que se active el PV.

Se va a comunicar la usuaria para transferirla al área de finanzas y pueda aclarar el deposito que le están solicitando ya que mencionan que no lo visualizan.