LUIS ANTONIO TELLEZ SANCHES

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Ticket No. 12084

TT12084 Surgio un error al validar el componente de validacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS ANTONIO TELLEZ SANCHES
Celular 7121235839 Teléfono Fijo S/N
E-mail MVZ.LUIS.ANTONIO@GMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-07 14:04:06 Fecha Cierre 2015-08-07 19:37:03
Tiempo Respuesta 00:06:10 Tiempo Solución 0 05:26:47
Agente Creador Anabel Hernandez Mejia Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica NUTRIMENTOS PURINA 1 Y 2 TELLEZ SANCHES LUIS ANTONIO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al abrir la pagina le, aparece error si puede ver este mensaje el componente de validacion no esta instalado correctamente .
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-07 19:37:04
Me conecto vía remota al equipo y procedo a dar inicio a la reinstalacion, ejecuto administrador y se realiza reisntalacion sin problema, desabilito administrador y valido con usuario que pueda ingresar a su cuenta así como al PV, se realiza prueba de impresión, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-07 19:36:56
Se comunica usuario e indica que le revisarían el sistema pero no se han comunicado con el por lo que se trasfiere la reinstalacion al Agente Lorena
Azucena Ortega De La Cruz 2015-08-07 18:25:34
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Jazmin Reyes Flores 2015-08-07 18:25:01
Intento nuevamente comunicarme al PV para dar seguimiento al problema que reportan, empleado del establecimiento informa que no se encuentra el Doctor y no han podido actualizar al Team Viewer pero cuando regrese le va indicar se comunique a SD, aún así se le reitera que nos comunicaremos con él en el transcurso de la tarde para agilizar el proceso de atención y solventar el problema que están reportando. Quedamos en espera de su llamada.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-07 15:03:11
Me comunico al PV para dar seguimiento al problema que está presentando pero no contesta, se intentará más tarde.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-07 14:57:33
Se le indica al usuario que habiliten los active x, los habilita se agrego nuevamente la pagina de autogestion y a un así sigue prestando el mismo problema, ya que no se puede ingresar al equipo por que el Teamvierwer no le indica el Id se le indica que instale nuevamente en el equipo y se comunique nuevamente para revisar el problema.
Anabel Hernandez Mejia 2015-08-07 14:26:40

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