Edmundo Berra Edmundo
TT120827 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edmundo Berra Edmundo | ||
| Celular | 7772290531 | Teléfono Fijo | 7771182888 |
| berra_mundo01@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-09 13:51:32 | Fecha Cierre | 2020-06-10 13:34:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 0 23:42:20 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Astrid Rocio Trejo Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Tarda mucho en inicalizarse la app |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-06-10 13:34:34
Raul Hernandez Gil
2020-06-10 13:34:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-10 13:34:34
Raul Hernandez Gil
2020-06-10 13:34:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-06-10 13:34:30
Raul Hernandez Gil
2020-06-10 13:34:30
Me comunico con sr Edmundo para validar que ya cuente con sus claves de team veawer 1er numero contesta he indica que no ha hecho la actualizacion pido se realie a la vercion 14 o 15 y se comunique encuanto tenga las claves de acceso para la verificasion del sistema autogestion, confirmo cierre de reporte cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2020-06-10 13:34:24
Raul Hernandez Gil
2020-06-10 13:34:24
se comunica usuario indicando ya tiene disponible el acceso.
ID: 1500476426
contraseña: 3160.
se valida el ingreso de Team Viewer pero cuenta con una version atrasada por lo cual se le indica a usurio actualice su vercion y posteriormente se comunique de nuevo para darnos el acceso.
Alberto Garcia Nava
2020-06-09 14:00:33
ID: 1500476426
contraseña: 3160.
se valida el ingreso de Team Viewer pero cuenta con una version atrasada por lo cual se le indica a usurio actualice su vercion y posteriormente se comunique de nuevo para darnos el acceso.
Alberto Garcia Nava
2020-06-09 14:00:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-09 13:55:10
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-09 13:55:10
Se comunica usuario que tarda mucho en inicializarse la app, le indico me indique su numero de id y contraseña de team viewer, indica que ya cargó, que tiene muchos clientes y que se comunica más tarde para validar porque se tarda mucho en iniciar
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-09 13:55:05
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-09 13:55:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-09 13:52:14
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-09 13:52:14