Mariana Castañeda
TT120719 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-08 13:02:34 | Fecha Cierre | 2020-06-08 16:45:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:56 | Tiempo Solución | 0 03:37:07 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario indicando que ya realizo el deposito para que se le brinde el visto bueno para la reinstalacion de su PV ya que no puede ingresar y le aparece un mensaje que dice ocurrió una excepción general que indico anteriormente en un reporte.
el deposito fue por: 50743.44 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-08 16:45:37
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-08 16:45:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-08 16:45:37
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-08 16:45:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-08 16:45:32
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-08 16:45:32
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: reinstalacion
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-08 16:45:17
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-08 16:45:17
Se transfiere módulo
Se ejecuta
Se elimina
Se configuran active x y vista compatibilidad
Aparece mensaje que indica que la lectorano pertenece a ese punto de venta
Se aplica regedit y se elimina la carpeta iusa
Se puede acceder al PV si n problemas
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-08 16:44:51
Se ejecuta
Se elimina
Se configuran active x y vista compatibilidad
Aparece mensaje que indica que la lectorano pertenece a ese punto de venta
Se aplica regedit y se elimina la carpeta iusa
Se puede acceder al PV si n problemas
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-08 16:44:51
Se comunica personal del PV indicando que sigue en espera de
ID: 679436076
Pass: z81kj4
LAFAMILIA
ABARRROTES
LAFAMILIA
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-08 14:12:51
ID: 679436076
Pass: z81kj4
LAFAMILIA
ABARRROTES
LAFAMILIA
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-08 14:12:51
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2020-06-08 13:22:14
Marisol Sanchez
2020-06-08 13:22:14
se envía correo a CP solicitando el Visto Bueno.
Alberto Garcia Nava
2020-06-08 13:11:05
Alberto Garcia Nava
2020-06-08 13:11:05
-> La asignación de: Alberto Garcia Nava cambio a: Finanzas
Alberto Garcia Nava
2020-06-08 13:09:24
Alberto Garcia Nava
2020-06-08 13:09:24
me comunico con CP Marisol para solicitar el Visto Bueno para la reinstalacion del PV.
Alberto Garcia Nava
2020-06-08 13:09:19
Alberto Garcia Nava
2020-06-08 13:09:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2020-06-08 13:08:39
Alberto Garcia Nava
2020-06-08 13:08:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2020-06-08 13:08:35
Alberto Garcia Nava
2020-06-08 13:08:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-06-08 13:08:30
Alberto Garcia Nava
2020-06-08 13:08:30