Alma Evangelina Coello Rodriguez
TT120591 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Evangelina Coello Rodriguez | ||
| Celular | 7771048979 | Teléfono Fijo | S/N |
| cora0130@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-05 17:13:29 | Fecha Cierre | 2020-06-05 18:07:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 00:52:41 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente informa que no puede accseder al portal IUSA ya que le arroja sms la lectora 14.... esta registrada en otro PV |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 18:07:48
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 18:07:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 18:07:48
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 18:07:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 18:07:37
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 18:07:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 18:07:18
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 18:07:18
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Ingreso sin error
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 18:06:29
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 18:06:29
Se toma accseso a team y se percata de qque usuario esta ingeresando sin problema informa solo reinicio su maquina y ya trabajo le informo se procedera al cierre de su reporte cliente esta de acuerdo
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 18:04:30
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 18:04:30
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: correo VoBo
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:53:14
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:53:14
Se recibe correo de la cotadora brindando VoBo
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:52:30
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:52:30
vo.bo.
America Rojas
2020-06-05 17:36:55
America Rojas
2020-06-05 17:36:55
Cliente informa no tiene impresora
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:30:31
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:30:31
Cliente proporciona claves
ciberrio
almacoello
evangelina0130
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:29:06
ciberrio
almacoello
evangelina0130
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:29:06
Se envia correo a contadora America para solicitar VoBo
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:28:27
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:28:27
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Finanzas
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:25:09
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:25:09
Contador America
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:24:54
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:24:54
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Error
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:21:37
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:21:37
solicito a cliente acseso a Team Viwer
ID 602169828
CONTRASEÑA xa3k88
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:21:05
ID 602169828
CONTRASEÑA xa3k88
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:21:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:15:25
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:15:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:15:07
Gemma Martinez Gomez
2020-06-05 17:15:07