Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Me comunico con la Sra. Eusebia quien indica que desde el día de ayer se encuentra realizando cobros sin problema alguno a través del 3G por lo que se procede al cierre del reporte.

Se pide ayuda de Juan José Marquez para que nos informe el estatus de las líneas, pero no contesta; por lo que se pide asesoría a Ana Tapia y Jessica Garduño indica que los recibos de pago ya fueron enviados a Telcel (Lic. Armando) en toría esto ya tuvo que haber quedado.

Me comunico con la Sra. Cecilia Mora a petición de Ana Dorothy Tapia indica que cuenta con una conexión wifi para poder realizar los cobros por lo que solicita apoyo para realizar la configuración de la TPV para que se pueda conectar a dicha red, se realiza la configuración para establecer conexión vía wifi pero al intentar ingresar nos envía un error "Error al intentar autentificar el Punto de Venta" por lo que se realizar cambio de operador se verificar la fecha la hora, se realizan varios intentos de acceso pero sigue con el mismo detalle por lo que se le solicita se envié imágenes del error IMEI, y numero de serie de la TPV en espera de correo.

Se comunica el Lic. Juan José Márquez para indicar que ya les llegó la factura para realizar el pago, pero desconoce cuando liberen las líneas, tentativamente comentó que sería la próxima semana. Quedamos en espera de su notificación.

Informa Lic. Juan José Márquez que las líneas están inactivas por falta de pago, pero telcel aún no envía la factura. Quedamos en espera de que nos notifiquen cuando ya se activen nuevamente las líneas.

Ticket: En Espera paso a: Trabajando

Nos comunicamos vía correo y llamada telefónica con Dania Méndez y Pamela Rivera de Telcel para que nos ayuden con los problemas presentados con los Pv.
Nos indica la Srta. que se tiene que revisar este concepto ya que el problema se radica con problema de pago.
Nuestro supervisor se encuentra validando esta información con Juan José Márquez.Estamos en espera de información.

Nos proporciona el numero de IMEI de la TPV: 352036030241077 y serie WP13391000000130.

Se cambia tipo de caso al identificar que el problema es por la conexion 3G

Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Autogestion cambiado a: TPV
-> El caso de: Bloqueo por falta de deposito. cambiado a: Problemas 3G

Ticket: Trabajando paso a: En Espera

De acuerdo a la titular del turno existe un problema con el saldo de las SIMs telcel, el cual se esta verificando con Dania Rosario Mendez pero menciona que esta ausente y proporciona el contacto Pamela Rivera.
Se está en espera de indicaciones.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se verifica en la pagina de sucursal del PV y si tiene habilitado el PV por lo que debe de ser problema de conexion 3G. Se apoya a verificar la conexion.