Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Se pide ayuda al Ing. Gerardo Telesforo para que nos indique si el pago de casualidad no sen encuentra en reversa (vía skype) e indica que no se encuentra conciliado el día de ayer solamente se encuentra el registro del día de hoy.
Nuevamente me comunico a la tienda y le comunico a la comisionista que el pago no se efectuó el día de ayer(probablemente se le entrego al usuario un informativo de pago), se le menciona que desconocemos porque el usuario indica que CFE le menciono que el pago se encuentra hecho , ya que la plataforma de Iusa manda la información del pago directamente a CFE y obviamente si el pago se hace hoy, hoy debe aparecer.
La Srta. menciona que no hay problema pero sigue indicando que ella ayer si hizo el cobro del servicio, lo que ella no quiere es perder al usuario, se le menciona el cierre del TT.

Se puede validar el pago en el portal de Ega, y se observa que la sucursal únicamente tiene dos pagos y en ninguno se observa con la transacción con el RPU 109131005301

TRANSACCIONES REALIZADAS POR 1457 OJOCALIENTE DEL DIA 8/5/2015
FOLIO FECHA RPU TIPO IMPORTE
1 A3246718 8/5/2015 10:13:42 PM 109150633631 PAGO 0615 $255.00
2 A3246221 8/5/2015 9:25:18 PM 109080300885 PAGO 0615 $179.00

Se trata de validar en el sistema de Ega el pago que la encargada del cobro menciona pero por problemas en el portal nos permite validarlo.
Se enlasa llamada con la Srta. e indica se le haga revisión de la lectora ya que no esta funcionando bien, se le menciona que no nos esta brindando los elementos para que nosotros le demos seguimiento a su reporte( comprobante de pago y visualización del informativo de ventas). Se le hace mencionan a la Srta. que se le esta dando seguimiento únicamente requerimos que nos de tiempo para validarlo al no contar con los datos antes solicitados.
La Srta. menciona que ella ya realizo el pago del servicio porque ella no puede tener al cliente ahí.

Modificación realizada al reporte:
-> RPU de: paso a: 109131005301
-> Sucursal de: paso a: Ojo Caliente

Acude el usuario indicando que el medidor no lee su tarjeta, se valida la tarjeta en cobranza y nos indica que el monto a cubrir es de 68.00 realizado el dia de ayer 06/08/2015, se realiza una reposición de datos pero no se visualiza el pago del mes agosto de igual manera en EGA pero no se visualiza el pago, se trata de generar el informativo de ventas pero no nos permite realizarlo (al ingresar el dia - indica día invalido). Se solicita el comprobante de pago pero indica que no tiene como mandar el comprobante de pago no tiene a alguien que la apoye a realizar el proceso solicitado. Indica que ya realizo el pago ya que no quiere perder a el cliente indica que se le envié a personal de IUSA a la Suc. para que revise el sistema y el equipo por que no es la primera vez que surge este problema.

Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación