JESUS PEREZ LUNA
TT120483 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS PEREZ LUNA | ||
| Celular | 3516902172 | Teléfono Fijo | 3512096004 |
| viacom211@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-04 17:36:33 | Fecha Cierre | 2020-06-05 18:17:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 1 00:36:52 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Astrid Rocio Trejo Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita reinstalación por formateo de equipo
C. America ID: 1691816860 C: 5tq3y6 Lectora: 1401EPV25283 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 18:17:02
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 18:17:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 18:17:02
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 18:17:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 18:16:57
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 18:16:57
Se cierra de reporte ya que PV está activo en EGA
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 18:16:51
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 18:16:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PV está activo en EGA
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 18:16:21
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 18:16:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias de proceso
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-04 18:39:27
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-04 18:39:27
Se transfiere modulo
Instalo app
Aparece error, no está activo por falta de pago
Envío correo a contadora para validar ya que sí dio el Vo. Bo
Recibo llamada de usuario para indicarme el error, le comento que ya se envió correo a la contadora
Valido en Ega, esta inactivo
Le indico que se continuará mañana ya que contadora ya no está laborando
Elimino modulo de papelera
Le proporciono numero de reporte a usuario
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-04 18:36:12
Instalo app
Aparece error, no está activo por falta de pago
Envío correo a contadora para validar ya que sí dio el Vo. Bo
Recibo llamada de usuario para indicarme el error, le comento que ya se envió correo a la contadora
Valido en Ega, esta inactivo
Le indico que se continuará mañana ya que contadora ya no está laborando
Elimino modulo de papelera
Le proporciono numero de reporte a usuario
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-04 18:36:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-04 18:31:54
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-04 18:31:54
vo.bo.
America Rojas
2020-06-04 17:44:20
America Rojas
2020-06-04 17:44:20
Se comunican parra solicitar reinstalación por formateo de equipo del 3511371667 , me , me comunico con C Marisol para solicitar vo bo
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-04 17:43:03
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-04 17:43:03
-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Finanzas
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-04 17:41:33
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-04 17:41:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-04 17:40:10
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-04 17:40:10