Ana Laura Polvo Moreno
TT120339 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Polvo Moreno | ||
| Celular | 4171008535 | Teléfono Fijo | 4171009225 |
| ANARAVAL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-03 15:09:33 | Fecha Cierre | 2020-06-11 15:35:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 8 00:24:48 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de contador Aarón indicando que el Pv Ciberliz presenta problemas con la aplicación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-11 15:35:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-11 15:35:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-11 15:35:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-11 15:35:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-11 15:35:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-11 15:35:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de instalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-11 15:35:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-11 15:35:15
Se reliza reintalacion con el nuvo sistema de pagos Multipagos, con exito se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-11 15:33:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-11 15:33:43
Me comunico con Veronica de Redpack comenta que no se cuenta con la guia 732592788 que no se les a entregado, Me comunico con Norma comenta que no tiene ningun paquete pero lo validara su envio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-10 09:51:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-10 09:51:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2020-06-05 11:55:38
Alberto Garcia Nava
2020-06-05 11:55:38
SE DA DE ALTA LA LECTORA EN ENERGÍA IUSA, IUSA S.A. DE C.V. CON NUMERO DE SERIE: 1606EPV21117
Alberto Garcia Nava
2020-06-05 11:54:54
Alberto Garcia Nava
2020-06-05 11:54:54
Se prepara envio con numero de guia: 732592788
lectora: 1606EPV21117 el cual se da de alta en el sistema.
Raul Hernandez Gil
2020-06-05 11:53:38
lectora: 1606EPV21117 el cual se da de alta en el sistema.
Raul Hernandez Gil
2020-06-05 11:53:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: LECTORA DAÑADA
Gloria Gomez Valdez
2020-06-03 15:25:08
***********CUANDO EL PV RECIBA LA LECTORA ISNTALAR EL SISTEMA MULTIPAGOS, YA SE TIENE EL VOBO***************
Gloria Gomez Valdez
2020-06-03 15:23:20
Me comunico con el PV 4171008535, beinda el acceso al equipo mediante team viewer
ID: 611323336
CONTRASEÑA:k1a9n1
PVCIBERLIZ
TARANDACUAO
GUANAJUATO180
--------------------
Se valida que el problema es la lectora, no pueden actualizar los controladores, se cambia a varios puertos, se instalan los controladores nuevos y los anteriores, pero el problema persiste.
Mensaje mostrado: ERROR DE SOLICITUD DE DESCRIPTOR DE DISPOSITIVO
Se valida con usuaria que la lectora esta dañada, se enviará una nueva a la siguiente dirección
CApItan SILVESTRE DE JESUS 240 COL. GUANAJUATITO, TARANDACUAO GTO. C.P. 38790
Dirigido a Ana Laura Polvo
Gloria Gomez Valdez
2020-06-03 15:17:16
ID: 611323336
CONTRASEÑA:k1a9n1
PVCIBERLIZ
TARANDACUAO
GUANAJUATO180
--------------------
Se valida que el problema es la lectora, no pueden actualizar los controladores, se cambia a varios puertos, se instalan los controladores nuevos y los anteriores, pero el problema persiste.
Mensaje mostrado: ERROR DE SOLICITUD DE DESCRIPTOR DE DISPOSITIVO
Se valida con usuaria que la lectora esta dañada, se enviará una nueva a la siguiente dirección
CApItan SILVESTRE DE JESUS 240 COL. GUANAJUATITO, TARANDACUAO GTO. C.P. 38790
Dirigido a Ana Laura Polvo
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-06-03 15:14:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-06-03 15:13:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-06-03 15:10:39