Veronica Hernandez Gonzalez

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Ticket No. 12025

TT12025 Problemas 3G

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Hernandez Gonzalez
Celular 7221079403 Teléfono Fijo S/N
E-mail verorouss6@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto TPV
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-06 16:07:13 Fecha Cierre 2015-08-12 13:04:23
Tiempo Respuesta 00:00:53 Tiempo Solución 5 20:56:17
Agente Creador Elizabeth Garcia Rojas Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Papeleria Diego Veronica Hernandez Gonzalez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: que al intentar realizar un cobro le aparece el mensaje sin conexion a internet
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-08-12 13:04:23
Me comunico con el Pv y la usuaria indica que ya pudo hacer el cobro desde ayer.Se le informa del cierre del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-12 13:04:16
Se pide ayuda de Juan José Marquez para que nos informe el estatus de las líneas, pero no contesta; por lo que se pide asesoría a Ana Tapia y Jessica Garduño indica que los recibos de pago ya fueron enviados a Telcel (Lic. Armando) en toría esto ya tuvo que haber quedado.
Matilde Plata Basilio 2015-08-11 10:21:25
Se comunica usuaria solicitando informacion de su reporte ya que tiene gente esperando por lo que se le indica que aun se tiene problema con el proveedor en cuanto quede resuelto el problema se notificara pero por el momento sus clientas pagaran en otra parte.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-08-11 10:16:37
Se comunico al SD el PV para solicitar informacion sobre el estatus de su reporte ya que ha estado juntando tarjetas para ir a pagar directo CFE ademas de sus recibos de luz pero no lo puede hacer todos los dias solicita se le apoye lo mas pronto posible, le comento que en cuanto tengamos retroalimentacion nos ponemos en contrato con ella
Elizabeth Garcia Rojas 2015-08-10 19:35:03
Se envia correo a Juan Jose Marquez en espera de comentarios
Azucena Ortega De La Cruz 2015-08-10 11:12:57
Se comunica usuaria solicitando saber información de su reporte, por lo que se le indica que un no tenemos respuesta por el area correspondiente en cuanto se tenga respuesta se notificara. por lo que indica que tuvo que juntar su tarjeta y llevarlas a un CFmatico espera pronto se de solución.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-08-10 09:53:36
Se comunica el cliente al SD para preguntar hasta cuando se solucionara el problema de conexion 3g de la TPV.
Se le menciona que ya se esta revisando por el area correspondiente y que el dia lunes a primera hora le estaremos regresando la llamada para validar que ya pueda ingresar al sistema.
Filemon Trevino de La Luz 2015-08-08 17:36:41
Se comunica la usuaria del PV - para solicitar alguna retroalimentación del reporte a lo cual se le indica que ya se está resolviendo y posiblemente desde el lunes se estará restableciendo el servicio, a lo cual comenta que algunos usuarios están muy inconformes y ella misma tuvo que trasladarse a Toluca proviniendo de Almoloya de Juárez para apoyar y pagar el servicio de 50 tarjetas, sin embargo algunos clientes molestos incluso señalan cancelar su servicio de cobro por tarjeta inteligente. Se confirma una vez más la información sobre el servicio con la usuaria.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-08-08 08:38:26
Se comunica el Lic. Juan José Márquez para indicar que ya les llegó la factura para realizar el pago, pero desconoce cuando liberen las líneas, tentativamente comentó que sería la próxima semana. Quedamos en espera de su notificación.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-07 18:22:28
Informa Lic. Juan José Márquez que las líneas están inactivas por falta de pago, pero telcel aún no envía la factura. Quedamos en espera de que nos notifiquen cuando ya se activen nuevamente las líneas.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-07 16:26:58
Nos comunicamos vía correo y llamada telefónica con Dania Méndez y Pamela Rivera de Telcel para que nos ayuden con los problemas presentados con los Pv.
Nos indica la Srta. que se tiene que revisar este concepto ya que el problema se radica con problema de pago.
Nuestro supervisor se encuentra validando esta información con Juan José Márquez. Estamos en espera de información.
Matilde Plata Basilio 2015-08-07 13:21:32
Número de línea 5510487700
Jhonatan E Mendoza A 2015-08-07 11:14:51
Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Autogestion cambiado a: TPV
-> El caso de: TPV arroja el error de sin INTERNET cambiado a: Problemas 3G
Jhonatan E Mendoza A 2015-08-07 11:14:37
Nuevamente nos realiza llamada telefónica e informa que sigue presentando el mismo detalle, se le menciona a la Srta. que ya se escalo este incidente en cuanto se resuelva nos comunicaremos con el establecimiento.
Matilde Plata Basilio 2015-08-07 09:44:51
Se manda correo a Dania informando que nos estamos comunicando pero no se ha tenido éxito, de igual manera se intenta establecer comunicación pero no se tiene éxito.
Matilde Plata Basilio 2015-08-07 09:36:43
Intento comunicarme con Dania al número 25813700 Ext. 5123, pero no se tiene éxito se hacen 2 intentos de llamada.
Matilde Plata Basilio 2015-08-07 08:41:51
Se corrige estatus, ya que por error paso de a cerrado en lugar de trabajando.
Jhonatan E Mendoza A 2015-08-07 08:39:41
Intento comunicarme con Dania al número 25813700 Ext. 5123, pero no se tiene éxito.
Matilde Plata Basilio 2015-08-07 08:37:42
Intento comunicarme con Dania pero nuevamente manda a buzón, se hacen 3 intentos de llamada.
Matilde Plata Basilio 2015-08-07 08:32:13
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A 2015-08-07 08:20:33
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-08-06 21:29:39
Dando seguimiento a este reporte se intenta establecer comunicación con Dania al número telefónico 55 10 10 51 48 para que nos indique porque la línea se encuentra inactiva pero no fue posible pues la llamada se desvía a buzón.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-06 21:29:31
Me comunico a Telcel donde validan que la linea se encuentra inactiva, me indican que se tiene que validar con el ejecutivo de cuenta nos generan el siguiente numero de reporte 2342
Elizabeth Garcia Rojas 2015-08-06 16:25:03
Se le solicita nos proporcione el IMEIL: 8952020914494414768FH12 Serie de TPV 013TD2486, se le indica que se validara si hay red se le indicara posteriormente
Elizabeth Garcia Rojas 2015-08-06 16:12:52

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