HONORIO VIVIANO DIONISIO

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Ticket No. 12013

TT12013 Problemas 3G

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto HONORIO VIVIANO DIONISIO
Celular 7224664927 Teléfono Fijo 7224239482
E-mail B_DIONICIO@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto TPV
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-06 12:49:43 Fecha Cierre 2015-08-12 13:00:04
Tiempo Respuesta 00:01:17 Tiempo Solución 6 00:09:04
Agente Creador Magdaleno Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica MISCELANEA FLOR HONORIO VIVIANO DIONISIO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo del PV, indicando que presenta problemas para ingresar a el PV.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-08-12 13:00:04
Me comunico al Pv y contesta la Srta. Janett informa que ya pudo ingresar , se le menciona el cierre de reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-12 13:00:00
Se pide ayuda de Juan José Marquez para que nos informe el estatus de las líneas, pero no contesta; por lo que se pide asesoría a Ana Tapia y Jessica Garduño indica que los recibos de pago ya fueron enviados a Telcel (Lic. Armando) en toría esto ya tuvo que haber quedado.
Matilde Plata Basilio 2015-08-11 10:21:09
Se recibe correo del Sr. Honorio informando que continúa sin servicio, se le indica que ya se está revisando y en cuanto nos indiquen que ya se liberaron las líneas por parte de TELCEL le estaremos informando.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-10 18:44:30
me comunico con el Sr. Honorio para validar si ya no presentan problema para efectuar cobros a lo que indica que sigue presentando el mismo problema.
Anabel Hernandez Mejia 2015-08-09 11:53:48
Se comunica el Lic. Juan José Márquez para indicar que ya les llegó la factura para realizar el pago, pero desconoce cuando liberen las líneas, tentativamente comentó que sería la próxima semana. Quedamos en espera de su notificación.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-07 18:21:27
Informa Lic. Juan José Márquez que las líneas están inactivas por falta de pago, pero telcel aún no envía la factura. Quedamos en espera de que nos notifiquen cuando ya se activen nuevamente las líneas.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-07 16:25:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2015-08-07 13:27:53
Nos comunicamos vía correo y llamada telefónica con Dania Méndez y Pamela Rivera de Telcel para que nos ayuden con los problemas presentados con los Pv.
Nos indica la Srta. que se tiene que revisar este concepto ya que el problema se radica con problema de pago.
Nuestro supervisor se encuentra validando esta información con Juan José Márquez.Estamos en espera de información.
Matilde Plata Basilio 2015-08-07 13:21:05
indica que cambiaron de turno y nuevamente quien atiende la llamada es la Srta. Gabriela Coronel que con el numero de linea no se encuentra activa ya que por cierto tiempo como aproximadamente 2 años se reciclan las lineas pero la que se indico se encuentra en blanco
Pero si es el caso de que sea una linea corporativa contactar al 25813380 o *2679 y contar con el numero de cuenta de la linea.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-08-06 14:38:06
El compañero magdaleno deja la llamada por lo que se encuentra todavia en su sesion y no he podido conectarme a mi linea
Indica el joven de telcel que va verificar las lineas de los telefonos
Nuevamente se le indica el numero de linea: 5510487705 y me mantengo en linea.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-08-06 14:18:07
Se realiza llamada con Mauricio Ramirez de Telcel indica que esta verificando la linea. Se deja la llamada a Azucena del turno de la tarde.
Magdaleno Plata Basilio 2015-08-06 14:05:22
Se verifica la información en la base de datos para marcar a TELCEL y verificar el Status.
IMEI: 352036030234122
LINEA: 5510487705
SIM: 8952020914494414974
Magdaleno Plata Basilio 2015-08-06 13:47:05
Se le solicita el No. el IMEI 357784044119970, se verificara con TELCEL. se verificara el no. de linea.
Magdaleno Plata Basilio 2015-08-06 13:37:54
Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Autogestion cambiado a: TPV
-> El caso de: El navegador que esta utilizando no es compatible cambiado a: Problemas 3G
Magdaleno Plata Basilio 2015-08-06 13:08:02
Se regresa la llamada a el PV para dar asistencia. a la TPV
Magdaleno Plata Basilio 2015-08-06 13:03:17

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