Alicia Ramirez
TT12004 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Ramirez | ||
| Celular | 3477882093 | Teléfono Fijo | S/N |
| ARATH_JAR@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-06 11:35:06 | Fecha Cierre | 2015-08-07 13:27:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 1 01:51:09 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SUPER FARMACIA PADRE CORDERO ALICIA RAMIREZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Por cambio de equipo se solicita reinstalación en equipo nuevo. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-08-07 13:27:31
Matilde Plata Basilio
2015-08-07 13:27:31
Me comunico al Pv contesta la Srta. Gabriela e informa que el día de ayer el duño pudo configurar el apartado de parámetros de uso y ya salen los tickets.
Se le menciona el cierre del reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-08-07 13:27:27
Se le menciona el cierre del reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-08-07 13:27:27
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-06 12:37:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-06 12:37:43
SE realiza la instalación en el nuevo equipo pero la impresora no es detectada por lo que la srita Gabriela García (encargada) nos indica que contactará al dueño y nos llamará para apoyarlo en configurar los parámetros de uso.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-06 12:35:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-06 12:35:52
Se inicia el proceso de reinstalación dado que no nos permitía el acceso a la aplicación y luego de corregir parámetros persistia el problema, al momento de configurar zona horaria y regional se presenta desconexión, se intenta conectar o llamar de nuevo y reiniciar desde donde se interrumpió.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-06 12:00:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-06 12:00:23