SARA ELENA LOPEZ CRUZ
TT12001 El navegador que esta utilizando no es compatible
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SARA ELENA LOPEZ CRUZ | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4775647226 |
| cremeriatioexpress@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-06 11:11:48 | Fecha Cierre | 2015-08-07 11:54:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 1 00:41:23 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jazmin Reyes Flores | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CREMERIA EL TIO EXPRESS SARA ELENA LOPEZ CRUZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indicando que tiene problemas para ingresar a ala aplicación de IUSA. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-07 11:54:29
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-07 11:54:29
Se realiza la reinstalacion de la aplicacion correctamente. Se prueba la impresion y el acceso a la aplicacion sin problemas.
Se da cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-07 11:53:40
Se da cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-07 11:53:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-07 11:21:10
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-07 11:21:10
Se comunica el Sr. Sacramento Lopez solicitando se de seguimiento al reporte para que puedan ingresar a la aplicacion de autogestion.
Nos brinda acceso remoto al equipo.
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-07 11:21:04
Nos brinda acceso remoto al equipo.
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-07 11:21:04
Dando seguimiento a la reinstalación se observa que la versión del Windows es la 10 por lo que se le pide apoyo al responsable del PV para que instale versión 8 o versión 7 ya que la 10 no es compatible con la aplicación de IUSA, indicó que hoy va instalar la versión 7 y el día de mañana se va comunicar para que demos inicio al proceso que se requiere.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-06 21:17:36
Jazmin Reyes Flores
2015-08-06 21:17:36
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-06 14:06:12
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-06 14:06:12
Se verifica en el equipo y se realizara una reinstalacion, se entra a Team Viewer en varias ocasiones pero a cada rato nos saca de equipo se le indica a el responsable del PV argumenta que no tiene problemas de Internet, se trata de realizar el proceso con ese problema pero su Internet no nos permite realizar el proceso.
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-06 12:49:16
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-06 12:49:16
Se pierde el acceso a Team viewer en varias ocaciones se trata de contactar con el PV. pero no toman las llamadas
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-06 11:26:04
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-06 11:26:04
Se pide al acceso a Team Viewer
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-06 11:16:41
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-06 11:16:41