Luis Bernardo Gomez Baldera
TT120008 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Bernardo Gomez Baldera | ||
| Celular | 4773632601 | Teléfono Fijo | 4771710128 |
| archy672002@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-30 09:57:57 | Fecha Cierre | 2020-06-02 16:38:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 3 06:38:47 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente informa no puede realizar pagos ya que no puede entrar a la aplicacion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-02 16:38:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-02 16:38:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-02 16:38:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-02 16:38:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-02 16:37:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-02 16:37:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-02 16:37:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-02 16:37:50
Se toma acceso
756741951
3de2v4
se valida y no pasa la validacion de la tarjeta, se realiza reinstalacion y se queda validando al momento de pasar el registro se queda pensando, se desactiva antivirus y se termina reinstalacion con exito se le comenta que es necesario mantener el antivirus desactivado para utilizar la aplicacion, usuario queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-02 16:36:54
756741951
3de2v4
se valida y no pasa la validacion de la tarjeta, se realiza reinstalacion y se queda validando al momento de pasar el registro se queda pensando, se desactiva antivirus y se termina reinstalacion con exito se le comenta que es necesario mantener el antivirus desactivado para utilizar la aplicacion, usuario queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-02 16:36:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-02 16:17:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-02 16:17:19
Vo.Bo PV Sin adeudo favor de Iniciar proceso de Instalación del Programa EGA
Aaron Martinez
2020-05-31 13:07:01
Aaron Martinez
2020-05-31 13:07:01
Usuario indica se le contacte a este numero 4771248119
Gemma Martinez Gomez
2020-05-30 10:44:12
Gemma Martinez Gomez
2020-05-30 10:44:12
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Finanzas
Gemma Martinez Gomez
2020-05-30 10:19:52
Gemma Martinez Gomez
2020-05-30 10:19:52
Envio correo a contador Aron solicitando VoBo
Gemma Martinez Gomez
2020-05-30 10:19:42
Gemma Martinez Gomez
2020-05-30 10:19:42
Cliente informa Contador Aron Martinez ya que se requiere reinstalacion
Indico los contadores trabajan unicamente de lunes a viernes pero se le enviara correo para que nos apoye con el VoBo
Cliente esta e acuerdo..
Gemma Martinez Gomez
2020-05-30 10:19:15
Indico los contadores trabajan unicamente de lunes a viernes pero se le enviara correo para que nos apoye con el VoBo
Cliente esta e acuerdo..
Gemma Martinez Gomez
2020-05-30 10:19:15
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Gemma Martinez Gomez
2020-05-30 10:12:15
Gemma Martinez Gomez
2020-05-30 10:12:15
solicito a cliente acseso a Team Viwer
ID 756741951
CONTRASEÑA 9k61cm
Gemma Martinez Gomez
2020-05-30 10:10:40
ID 756741951
CONTRASEÑA 9k61cm
Gemma Martinez Gomez
2020-05-30 10:10:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-05-30 09:59:26
Gemma Martinez Gomez
2020-05-30 09:59:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-05-30 09:59:16
Gemma Martinez Gomez
2020-05-30 09:59:16