Aldo Francisco Canul Puch
TT129997 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aldo Francisco Canul Puch | ||
| Celular | 9991418018 | Teléfono Fijo | 9991429698 |
| aldof.ccp@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-09 08:01:53 | Fecha Cierre | 2020-10-09 14:03:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:03 | Tiempo Solución | 0 05:56:37 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta se actualizo windows es su equipo y le aparese el mensaje "ocurrio una exepcion General en el sistema" al momento de ingresar al sistema autogestion.
Lectora 1402EPV27480 Claves cberseye ADMIN CELLINY1 ANYDESK 529206279 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-09 14:03:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-09 14:03:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-09 14:03:28
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-09 14:03:11
Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, Envío correo a CASE con las evidencias del proceso.
Salomon Morales
2020-10-09 13:51:05
Salomon Morales
2020-10-09 13:51:05
Intento comunicarme con Ejecutivo Salo pero no puede conectar la llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-09 13:28:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-09 13:28:30
Se comunica usuario ara saber el estatus de su reporte le indico que se pasaron sus datos con el área correspondiente le indico que estarían tomando acceso en el transcurso de la tarde.
Usuario solicita apoyo para que realice lo más pronto posible.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-09 13:27:46
Usuario solicita apoyo para que realice lo más pronto posible.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-09 13:27:46
Se comunica usuario comenta que requiere saber estatus, s ele comenta que ya cuenta con el VoBo pero al momento de contactar a EC Salomon se corta la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-09 13:22:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-09 13:22:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Gloria Gomez Valdez
2020-10-09 10:38:42
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Envío correo a EC Salomón solicitando el apoyo para la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-09 10:38:13
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-10-09 10:35:53
sin adeudo
Marisol Sanchez
2020-10-09 08:23:11
Marisol Sanchez
2020-10-09 08:23:11
Me comunico con CP Marisol para el VoBo pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-09 08:08:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-09 08:08:38
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-09 08:07:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-09 08:07:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-09 08:07:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-09 08:07:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-09 08:07:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-09 08:07:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-09 08:06:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-09 08:06:56