Edwin Eduardo Maldonado Pec
TT129978 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edwin Eduardo Maldonado Pec | ||
| Celular | 9911131577 | Teléfono Fijo | 9911025064 |
| eduardopech074@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-08 17:49:28 | Fecha Cierre | 2020-10-09 13:34:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 19:43:04 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que se le quemo su computadora por el mal tiempo y quiere cambiar la aplicacion autogestion a un nuevo equipo.
Lectora: 1606EPV11233 claves: yireho yirehon ventas Comenta que se le quemo su computadora por el mal tiempo y quiere cambiar la aplicacion autogestion a un nuevo equipo. Lectora: 1606EPV11233 claves: yireho yirehon ventas anydesk: 843977247 contacto- 9911025064 Eddie Maldonado contacto- 9911025064 Eddie Maldonado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-09 13:34:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-09 13:34:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-09 13:34:05
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-10-09 13:34:00
Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, Envío correo a CASE con las evidencias del proceso.
Salomon Morales
2020-10-09 13:21:32
Salomon Morales
2020-10-09 13:21:32
Se comunica usuario solicitando apoyo para la reinstalación, me comunico con Ejecutivo Salomón y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-09 12:11:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-09 12:11:45
Se envía correo a EC Salomón solicitando apoyo para reinstalación de la aplicación
Raul Hernandez Gil
2020-10-09 11:18:38
Raul Hernandez Gil
2020-10-09 11:18:38
Se comunica sr Horacio solicitando apoyo para validar reinatalacion por lo que informo que se estara trabajando la reinatalacion en un momento mas pidiendo este al pendiente de la secion de anydesk para que nos permita el acceso a anydesk indica numero alterno 9911131577
Raul Hernandez Gil
2020-10-09 11:15:12
Raul Hernandez Gil
2020-10-09 11:15:12
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-10-09 10:56:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Gloria Gomez Valdez
2020-10-09 10:55:50
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Envío correo a EC Salo solicitando realice la reinstalación del Punto de venta.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-09 10:55:32
sin adeudo
Marisol Sanchez
2020-10-09 10:45:13
Marisol Sanchez
2020-10-09 10:45:13
Reenvío correo a contadora Marisol pues la dirección de correo era incorrecta.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-09 10:35:07
se comunica para usuario para saber estatus de su reporte indico que estamos en espera de visto bueno de contador para seguir con el procedo
Sandra Perez Cruz
2020-10-08 18:11:51
Sandra Perez Cruz
2020-10-08 18:11:51
-> La asignación de: Gustavo Ortiz Rodriguez cambio a: Finanzas
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 17:56:57
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 17:56:57
Procedo a enviar correo a contadora solicitando su visto bueno para proceder a la reinstalacion.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 17:56:49
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 17:56:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 17:55:41
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 17:55:41
Me comunico con contadora Marisol pero no toma llamadas para solicitar el visto bueno.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 17:55:36
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 17:55:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 17:51:06
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 17:51:06