Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT129930 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-08 12:29:50 | Fecha Cierre | 2020-10-08 18:24:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 05:53:01 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Farmacias del Ahorro en donde indica que al intentar pagar un servicio con tarjeta de energia les aparece el mensaje "No se encuentran los consumos para facturar. Faltan los consumos para los meses 08/2020. Por favor reportarlo a la mesa de ayuda."
Sucursal 1714 MEJP Juan Pabo Caja 4 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-08 18:24:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-08 18:24:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-08 18:24:47
Envío correo a Jorge Alejandro de FA informandole lo dicho por el ing Edgar, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-08 18:24:42
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de Ing. Edgar el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-08 18:22:48
Se recibe correo por parte de ing Edgar informando "Que tome nuevamente la lectura de su medidor y re intenten, si el problema persiste favor de proporsionarnos el rpu y número de serie del medidor."
Gloria Gomez Valdez
2020-10-08 18:21:59
Se envia correo a Ing Edga para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-08 17:38:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-08 17:38:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-08 17:26:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-08 17:26:02
Se recibe correo por parte de Jorge MArrufo indicando que solo fue con un cliente y ya se retiró.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-08 13:47:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-10-08 13:46:14
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-10-08 12:37:46
Susana Cruz Miranda
2020-10-08 12:37:46
se mando correo a Farmacias pidiendo nos indique con cuantas personas se está presentando el problema.
Susana Cruz Miranda
2020-10-08 12:37:37
Susana Cruz Miranda
2020-10-08 12:37:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-08 12:31:51
Susana Cruz Miranda
2020-10-08 12:31:51