Mesa De Ayuda Kiosko
TT129829 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mesa De Ayuda Kiosko | ||
| Celular | 000000872 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| mayuda@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-07 17:06:24 | Fecha Cierre | 2020-10-09 12:50:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:37 | Tiempo Solución | 1 19:43:38 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Cadena Kiosko indica sigue presentando el mensaje No tiene permisos para esta Aplicación. esto es en la tienda 1251, serie de la lectora: 1606EPV20787 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-09 12:50:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-09 12:50:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-09 12:50:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-09 12:50:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-09 12:47:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-09 12:47:56
se recibe correo para dar seguimiento a proceso de instalación de la terminal de la tienda 3215, que se le solicito y colocar nueva terminal, el número de serie lo anexo a este correo
Diego Armeaga Sanchez
2020-10-09 05:09:36
Diego Armeaga Sanchez
2020-10-09 05:09:36
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: imagenes
Diego Armeaga Sanchez
2020-10-09 05:07:34
Diego Armeaga Sanchez
2020-10-09 05:07:34
Envío correo a Kiosko pidiendo apoyo para realizar el proceso desde el principio, si el mensaje persiste intentar con otra lectora.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-08 16:21:35
Se recibe correo por parte de cadena indicando que la falla persiste.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-08 13:53:09
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Corro enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-07 19:03:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-07 19:03:45
Se envia correo comentando que se valide el backoffice de su equipo y sus ajustes de windows
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-07 19:01:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-07 19:01:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-07 19:01:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-07 19:01:14
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-10-07 17:07:09
Susana Cruz Miranda
2020-10-07 17:07:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-07 17:07:01
Susana Cruz Miranda
2020-10-07 17:07:01