Verónica Hernández López
TT129766 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Hernández López | ||
| Celular | 4492513442 | Teléfono Fijo | 4491668671 |
| verotaznika@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-07 12:05:52 | Fecha Cierre | 2020-10-07 14:09:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 0 01:59:58 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No puede realizar cobros de energia
PV Ciber pub Lectora:1402EPV26927 Claves ciberpub ciber veroica Contacto:4491668671 Contador:Aron Anydesk:11850707 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-07 14:09:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-07 14:09:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-07 14:09:17
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-07 14:09:11
Se recibe correo por parte de EC Salomón indicando que ya se realizó el proceso de reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-07 14:06:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-07 14:05:31
Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, Envío correo a CASE con las evidencias del proceso.
Salomon Morales
2020-10-07 13:54:31
Salomon Morales
2020-10-07 13:54:31
Se envia correo a EC Salomón solicitando apoyo para realizar reinstalación de punto de venta de cliente web adjuntando infromacin de claves asi como numero de contacto y id de anydesk
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 13:15:25
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 13:15:25
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 13:14:33
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 13:14:33
Vo.Bo. PV Sin adeudo Favor de seguir el proceso de Instalación del Programa EGA.
Aaron Martinez
2020-10-07 12:43:23
Aaron Martinez
2020-10-07 12:43:23
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Finanzas
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 12:39:00
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 12:39:00
Me comunico con CP Aaron para validar Vo-Bo para la reinstalacion
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 12:38:53
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 12:38:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error que arroja en el sistema
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 12:19:44
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 12:19:44
Se comunica srta Vernica para poder indicar ID de anydesk: 989209322
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 12:18:59
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 12:18:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-10-07 12:12:25
Gemma Martinez Gomez
2020-10-07 12:12:25
El acseso que proporciono no pertenece a Anydesk le informo es necesario descargue la aplicacion para poder tomar accseso informo numero de reporte se volvera a comunicar
Gemma Martinez Gomez
2020-10-07 12:12:19
Gemma Martinez Gomez
2020-10-07 12:12:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-07 12:09:24
Gemma Martinez Gomez
2020-10-07 12:09:24