MAGDALENA BARBOSA RAMIREZ
TT12974 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MAGDALENA BARBOSA RAMIREZ | ||
| Celular | 2484830082 | Teléfono Fijo | 2224356621 |
| ALEJANDRA_SR2004@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-26 09:22:16 | Fecha Cierre | 2015-08-27 17:08:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:00 | Tiempo Solución | 1 07:37:28 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica MATERIALES EL CENTRO MAGDALENA BARBOSA RAMIREZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: realizaron un cobro de energía el día de ayer 25-08-2015 el cual se realizo sin problema al intentar descargar la información en el medidor le aparece la leyenda error, en los siguientes intentos solo aparecía la palabra buscar |
| RPU/Folio | 247110302831 | No. de Serie Medidor | 8G59XF12H10KU |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Manuela Morales dominguez | ||
| Contacto | Magdalena Barbosa Ramirez | Teléfono | 2481103325 |
| Dirección del Medidor | Calle Adolfo Lopez Mateos N0. 22 int. 2 Col. Domingo Arenas Santa Rita Tlahuapan Puebla | ||
| Referencias | Esquina con Romulo Figeroa | ||
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-08-27 17:08:44
Jazmin Reyes Flores
2015-08-27 17:08:44
Se valida con la usuaria e informa que ya acudió a cfe y le revisaron el medidor, ya cuenta con el servicio se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-27 17:08:34
Jazmin Reyes Flores
2015-08-27 17:08:34
Se comunica la usuaria informando que el medidor no detecta la tarjeta, solo indica buscar, coloca la tarjeta, muestra el Julio los Kw consumidos y no se actualiza el medidor con el pago de la tarjeta, menciona que en el establecimiento volvieron a validar la tarjeta y se encuentra el pago e indica servicio al corriente. Se le solicito que acudiera a CFE para que revisen el medidor ya que no esta detectando la tarjeta.
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-26 16:04:59
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-26 16:04:59
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Elizabeth Garcia Rojas
2015-08-26 09:36:25
Elizabeth Garcia Rojas
2015-08-26 09:36:25
Se le solicita al PV valide en reposición de datos si llevo acabo el cobro el cual aparece, se le indica que vuelva a pasar la tarjeta en el medidor sin retirar la tarjeta si no se realizara la lectura de la tarjeta exitosamente, el cliente tiene que acudir directamente a CFE para que verifiquen su medidor, le indicamos que estaremos en contacto con el para validar la solución de su problema
Elizabeth Garcia Rojas
2015-08-26 09:36:18
Elizabeth Garcia Rojas
2015-08-26 09:36:18