Mesa De Ayuda Kiosko
TT129644 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mesa De Ayuda Kiosko | ||
| Celular | 000000872 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| mayuda@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-06 12:51:05 | Fecha Cierre | 2020-10-06 20:25:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 07:32:34 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enr�quez Gonzalez |
Descripción
| Cadena Kiosko solicita se de de alta la lectora con numero de serie 1606EPV20790, ya que al seguir el proceso de instalación de la aplicación de Autogestión, aparece el mensaje error de Autentificación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 20:25:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 20:25:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 20:25:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 20:25:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 20:25:30
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 20:25:30
Se procede al cierre, se validar lectora y ya esta dada de alta
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 20:25:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 20:25:26
Envío correo al usuario para validar si ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 14:58:08
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 14:58:08
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Alta de lectora en otro proyecto a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2020-10-06 14:00:40
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Alta de lectora en otro proyecto a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2020-10-06 14:00:40
Se procede a dar de Alta la lectora con número de serie 1606EPV20790.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:51:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:51:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:50:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:50:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Alta de lectora
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:41:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-06 13:41:10
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Número de serie de la lectora
Susana Cruz Miranda
2020-10-06 12:56:07
Susana Cruz Miranda
2020-10-06 12:56:07
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Guadalupe Enr�quez Gonzalez
Susana Cruz Miranda
2020-10-06 12:53:16
Susana Cruz Miranda
2020-10-06 12:53:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-06 12:53:00
Susana Cruz Miranda
2020-10-06 12:53:00