Debora Jeaneth Fernandez Hernandez
TT129588 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Debora Jeaneth Fernandez Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9513930408 |
| CIBERPAPELERIAERANDY@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-06 08:58:22 | Fecha Cierre | 2020-10-06 09:57:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:41 | Tiempo Solución | 0 00:50:36 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de PV (cliente web) comentando que al, momento de acceder al sistema autogestion le aparece el mensaje Exepcion desde el bus de datos reporte a la mesa de ayuda CFE) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 09:57:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 09:57:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 09:57:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 09:57:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 09:57:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 09:57:35
Me comunico con Debora comenta que ya esta funcionando el sistema autogestion se le comenta que pudo haber sido una intermitencia en su red queda de acuerdo y se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 09:55:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 09:55:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 09:36:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 09:36:47
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 09:36:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 09:36:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a ing. Ricardo
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 09:22:01
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 09:22:01
Se envía correo a ing. Rogelio Rodríguez solicitando apoyo ya que puntos de ventas propios de la aplicación cliente web de la zona sureste donde presenta error de BUS pidiendo apoyo para su atención y saber a que se debe el error, adjunto evidencia
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 09:20:59
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 09:20:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 09:17:20
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 09:17:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 09:17:15
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 09:17:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de mensaje
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 09:11:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 09:11:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 09:07:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-06 09:07:03