TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Error que arroja
	Proceso de reinstalación	evidencia

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2020-10-05 18:07:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2020-10-05 18:07:40

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2020-10-05 18:07:34

-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia

Gloria Gomez Valdez 2020-10-05 18:07:26

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2020-10-05 18:07:06

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales

Sandra Perez Cruz 2020-10-05 18:00:03

Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, Envío correo a CASE con las evidencias del proceso.

Salomon Morales 2020-10-05 17:58:57

Vo.Bo. PV Sin adeudo Favor de Iniciar proceso de Instalación del Programa EGA.

Aaron Martinez 2020-10-05 17:56:38

-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Finanzas

Sandra Perez Cruz 2020-10-05 17:53:58

se comunica usuario para saber estatus de su reporte, me comunico con ejecutivo salomón menciona que se contactara con usuario para trabajar en reinstalación, se informa a usuario queda de acuerdo

Sandra Perez Cruz 2020-10-05 17:21:25

Usuario se comunica para conocer el estatus de su reporte, le indico que se canalizaron los datos con el área correspondiente y que en un momento mas se estarán comunicando con ellos para tomar acceso, usuario indica que se comuniquen a este número telefónico: 4771173963.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2020-10-05 13:41:53

-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Salomon Morales

Raul Hernandez Gil 2020-10-05 12:41:20

Se envia correo a EC Salomon pidiendo apoyo ara la reintalacion ya contando con el visto de bueno

Raul Hernandez Gil 2020-10-05 12:29:17

CODIGO:FARMAPV
USUARIO:FARMARAMA
CONTRASEÑA:FARMARAMAPV

LECTORA: 1606EPV11238

Raul Hernandez Gil 2020-10-05 12:28:44

CP Aaron indica que no cuenta con ningún adeudo podemos seguir con la reinstalacion

Raul Hernandez Gil 2020-10-05 12:00:53

Se valida error y se procederá a realizar reinstalación de la aplicación pido nombre de su contador Aaron por lo que me comunico con CP Aaron para pedir el Vo-Bo

Raul Hernandez Gil 2020-10-05 11:59:58

Se valida error y se procederá a realizar reinstalación de la aplicación pido nombre de su contador Aaron por lo que me comunicoc on CP

Raul Hernandez Gil 2020-10-05 11:58:19

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error que arroja

Raul Hernandez Gil 2020-10-05 11:55:57

Indico numero de reporte pido id 866390113 se toma acceso para obtener el error

Raul Hernandez Gil 2020-10-05 11:55:05

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Raul Hernandez Gil 2020-10-05 11:52:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Raul Hernandez Gil 2020-10-05 11:52:15

Contacto	Carlos Gerardo Perez Velazquez
Celular	4775647322	Teléfono Fijo	4777760916
E-mail	farmarama_dpo@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-10-05 11:50:21	Fecha Cierre	2020-10-05 18:07:40
Tiempo Respuesta	00:01:54	Tiempo Solución	0 06:15:25
Agente Creador	Raul Hernandez Gil	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Carlos Gerardo Perez Velazquez

Ticket No. 129505

TT129505 No se puede acceder a este sitio WEB

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