Edwin Eduardo Maldonado Pec
TT129438 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edwin Eduardo Maldonado Pec | ||
| Celular | 9911131577 | Teléfono Fijo | 9911025064 |
| eduardopech074@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-04 12:13:00 | Fecha Cierre | 2020-10-06 20:10:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 2 07:55:36 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enr�quez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica ya que desea abrir un nuevo punto de venta para el cobro de energía, indica que cuenta con un pv (Yireh Online), informa que conoce el proceso, pero requiere abrir un segundo punto de venta en una comunidad cercana. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 20:10:45
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 20:10:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 20:10:45
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 20:10:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 20:10:39
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 20:10:39
Se procede al cierre del reporte ya que tenemos 2 días con el ticket abierto, se continuara con el seguimiento en caso de enviar la información el usuario
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 20:10:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 20:10:34
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-06 13:18:22
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-06 13:18:22
Se envió correo a usuario solicitando nos confirme si esta interesado en ser punto de venta, se puso copia a ejecutivos de cuenta Salomon y Ernesto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-06 13:16:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-06 13:16:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-04 12:30:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-04 12:30:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-04 12:30:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-04 12:30:39
Se envía correo a usuario solicitando apoyo con documentación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-04 12:28:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-04 12:28:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-04 12:15:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-04 12:15:09