Oswaldo Chap Méndez
TT129388 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oswaldo Chap Méndez | ||
| Celular | 9994362072 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| oswaldochap@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-03 11:11:19 | Fecha Cierre | 2020-10-03 18:58:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:35 | Tiempo Solución | 0 07:41:42 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario para que se le realice reinstalación de aplicacion de cobro ya que indica que se le instalo en equipo provisional
id: 323128877 lectora: p23tiv1-2 contacto : 9994362072 serie de lectora: 1606epv18942 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-10-03 18:58:36
Gemma Martinez Gomez
2020-10-03 18:58:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-03 18:58:36
Gemma Martinez Gomez
2020-10-03 18:58:36
Me comunico con PV para validar informacion e informo del cierre de su reporte esta de acuerdo
Gemma Martinez Gomez
2020-10-03 18:58:29
Gemma Martinez Gomez
2020-10-03 18:58:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gemma Martinez Gomez
2020-10-03 18:56:36
Gemma Martinez Gomez
2020-10-03 18:56:36
Se adjuntan evidencias de proceso y de el correo recibido
Gemma Martinez Gomez
2020-10-03 18:56:29
Gemma Martinez Gomez
2020-10-03 18:56:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias de reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencias de reinstalacion
Gemma Martinez Gomez
2020-10-03 18:56:03
Gemma Martinez Gomez
2020-10-03 18:56:03
Se recibe correo de EC Salomon sábado 03/10/2020 05:43 p. m informando se finalizo proceso de reinstalación
Gemma Martinez Gomez
2020-10-03 18:54:00
Gemma Martinez Gomez
2020-10-03 18:54:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-10-03 18:52:12
Gemma Martinez Gomez
2020-10-03 18:52:12
Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, Envío correo a CASE con las evidencias del proceso.
Salomon Morales
2020-10-03 17:34:27
Salomon Morales
2020-10-03 17:34:27
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Salomon Morales
Sandra Perez Cruz
2020-10-03 12:50:06
Sandra Perez Cruz
2020-10-03 12:50:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-10-03 12:32:11
Sandra Perez Cruz
2020-10-03 12:32:11
se menciona a usuario que se canalizara información al área indicada y se pueda seguir con el proceso
Sandra Perez Cruz
2020-10-03 12:32:05
Sandra Perez Cruz
2020-10-03 12:32:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-10-03 11:16:54
Sandra Perez Cruz
2020-10-03 11:16:54