Guadalupe Portillo Mares
TT129360 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Portillo Mares | ||
| Celular | 6988660480 | Teléfono Fijo | 6988660936 |
| ccjlr1@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-02 18:02:09 | Fecha Cierre | 2020-10-02 18:53:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 00:49:24 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Araceli Mendivia solicitando apoyo para descargar el reporte de su movimientos del dia de hoy viernes 2 de Octubre |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-02 18:53:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-02 18:53:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-02 18:53:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-02 18:53:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-02 18:53:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-02 18:53:44
Se indica a usuario que se procederá al cierre del reporte ya que el problema fue resuelto.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-02 18:53:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-02 18:53:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Operación realizada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-02 18:47:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-02 18:47:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-02 18:43:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-02 18:43:58
Se toma acceso del equipo y se pide a usuario apoyo para que realice la operación, se valida y se puede observar que las fechas que esta colocando son con la misma hora y es por ello que no genera el reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-02 18:43:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-02 18:43:49
Usuario se comunica para proporcionar su código de acceso.
ANYDESK: 620357399
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-02 18:10:09
ANYDESK: 620357399
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-02 18:10:09
Le indico numero de reporte a usuaria pido apoyo indique id de anydesk comenta que no lo iene isntaaldo por que lo instalara y en un momento mas nos proprocionara su id
Raul Hernandez Gil
2020-10-02 18:06:54
Raul Hernandez Gil
2020-10-02 18:06:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-02 18:04:43
Raul Hernandez Gil
2020-10-02 18:04:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-10-02 18:04:27
Raul Hernandez Gil
2020-10-02 18:04:27