JAIRO GONZALEZ MORALES
TT129281 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAIRO GONZALEZ MORALES | ||
| Celular | 7225423028 | Teléfono Fijo | 7295487868 |
| combitransportes@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-02 10:38:17 | Fecha Cierre | 2020-10-04 06:22:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 1 19:40:01 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas para ingresar a la aplicacion autogestion le aparece el mensaje "Ocurrio una exepcion General en el sistema "
1401EPV25038 Claves: CIBERWEA1 JAIROGON 39913 Contacto 7222478745- Jairo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-04 06:22:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-04 06:22:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-04 06:22:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-04 06:22:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-04 06:22:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-04 06:22:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-04 06:21:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-04 06:21:12
Se recibe evidencia de EC. Salomon compartiendo evidencia de concluida la reinsatalacion.
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-04 06:21:00
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-04 06:21:00
Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, Envío correo a CASE con las evidencias del proceso.
Salomon Morales
2020-10-03 08:21:58
Salomon Morales
2020-10-03 08:21:58
Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, Envío correo a CASE con las evidencias del proceso.
Salomon Morales
2020-10-02 18:39:45
Salomon Morales
2020-10-02 18:39:45
Se comunica usuario Jairo y porporciona accesopor medio de Anydesk, es comenta que se comunicara para realizar la reinstalacion
anydesk
255441997
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-02 13:32:09
anydesk
255441997
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-02 13:32:09
se menciona a usuario canalizaremos información para que se le brinde asistencia
Sandra Perez Cruz
2020-10-02 12:27:42
Sandra Perez Cruz
2020-10-02 12:27:42
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Sandra Perez Cruz
2020-10-02 12:23:47
Sandra Perez Cruz
2020-10-02 12:23:47
vo.bo.
America Rojas
2020-10-02 11:11:54
America Rojas
2020-10-02 11:11:54
7222619085-Jairo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-02 10:47:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-02 10:47:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-02 10:45:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-02 10:45:21
Me comunico con CP America para el VoBo pero no toma llamadas se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-02 10:43:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-02 10:43:55
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-02 10:43:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-02 10:43:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-02 10:43:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-02 10:43:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-02 10:42:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-02 10:42:26