Raul Sanchez Navarro
TT129200 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Sanchez Navarro | ||
| Celular | 2382038046 | Teléfono Fijo | 2381720655 |
| raultez28@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-01 12:54:29 | Fecha Cierre | 2020-10-01 15:58:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 0 03:00:31 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere cambiar de equipo y que se le reinstale la aplicacion autogestion en el nuevo equipo.
Lectora: 1606EPV11151 CLAVES DE ACCESO: SERVIMAY MAYORASGO SERVICIOS Contacto 2381720655 Guadalupe Sanchez |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-01 15:58:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-01 15:58:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-01 15:58:31
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-01 15:58:23
Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, Envío correo a CASE con las evidencias del proceso. El equipo presento falla con la impresora, se dejo la impresión por medio de PDF a solicitud de la Srita. Guadalupe Sánchez, quien menciona que ellos verán el tema de la impresora.
Salomon Morales
2020-10-01 15:21:32
Salomon Morales
2020-10-01 15:21:32
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-10-01 13:39:30
Envío correo a Salo para que realice el proceso de reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-01 13:39:22
vo.bo.
America Rojas
2020-10-01 13:11:21
America Rojas
2020-10-01 13:11:21
Acceso POR ANYDESK 322331008
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-01 13:03:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-01 13:03:55
Me comunico con CP América para el VoBo pero no toma llamadas se envia correo para que proporcione el VoBo para la reinstalacion de la aplicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-01 13:03:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-01 13:03:12
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-01 12:58:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-01 12:58:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-01 12:58:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-01 12:58:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-01 12:58:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-01 12:58:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-01 12:58:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-01 12:58:05