Oswaldo Chap Méndez
TT129180 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oswaldo Chap Méndez | ||
| Celular | 9994362072 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| oswaldochap@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-01 09:30:10 | Fecha Cierre | 2020-10-01 18:21:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:57 | Tiempo Solución | 0 08:46:00 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario desea reinstalacion de aplicación ya que cambio equipo
contadora: Marisol id: 319266729 lectora: p23tiv1-2 contacto : 9994362072 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-01 18:21:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-01 18:21:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-01 18:21:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-01 18:21:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-01 18:21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-01 18:21:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-01 18:20:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-01 18:20:55
Se recibe evidencia de EC. Salomon compartiendo el trabajo realizado, se adjunta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-01 18:20:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-01 18:20:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-01 18:20:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-01 18:20:11
Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, Envío correo a CASE con las evidencias del proceso. El usuario no tenia configurada una impresora al equipo, El Sr. Oswaldo Chap comentó que lo validaría con su técnico.
Salomon Morales
2020-10-01 18:08:21
Salomon Morales
2020-10-01 18:08:21
Se buscó contactar al PV sin tener éxito, no contesta la llamada, se seguirá intentando. Por Favor informar que el número de donde se llama es de la CDMX
Salomon Morales
2020-10-01 14:29:19
Salomon Morales
2020-10-01 14:29:19
Usuario se comunica para solicitar saber si tardaremos en realizar al reinstalación, le comento que nos de oportunidad vamos a realizar la instalación en un rato mas por lo que pido este al pendiente usuario espera nuestra llamada, me comunico con compañero salomón para informar que se comunico el cliente para saber en cuanto tiempo se realizara comenta que esta en una reinstalación en este momento por lo que en un rato mas se comunicara con el punto de venta.
Raul Hernandez Gil
2020-10-01 14:16:47
Raul Hernandez Gil
2020-10-01 14:16:47
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-10-01 13:43:12
Envío correo a Salo solicitando apoyo con el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-01 13:36:56
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-01 13:36:56
sin adeudo
Marisol Sanchez
2020-10-01 12:34:23
Marisol Sanchez
2020-10-01 12:34:23
se comunica el usuario para saber estatus de la re instalación s ele indica que quedamos ala espera de VOBO de la contadora Marisol
Lizeth Flores Ramirez
2020-10-01 11:48:20
Lizeth Flores Ramirez
2020-10-01 11:48:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 11:36:33
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 11:36:33
se envia correo a contadora solicitando visto bueno de pv
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 11:36:28
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 11:36:28
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Finanzas
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 11:35:54
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 11:35:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 09:35:07
Sandra Perez Cruz
2020-10-01 09:35:07